{"id":10224,"date":"2023-02-02T17:38:13","date_gmt":"2023-02-02T17:38:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=10224"},"modified":"2023-01-28T12:39:36","modified_gmt":"2023-01-28T12:39:36","slug":"quais-as-habilidades-de-um-bom-vendedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/quais-as-habilidades-de-um-bom-vendedor\/","title":{"rendered":"Quais as habilidades de um bom vendedor?"},"content":{"rendered":"\n

Ser um bom vendedor vai al\u00e9m de saber vender os produtos de uma empresa. Afinal, para ser considerado um vendedor de sucesso voc\u00ea precisa fidelizar seu cliente para que ele volte, e criar um relacionamento para que ele confie em voc\u00ea e fale sobre os problemas e desejos que seus produtos e servi\u00e7os podem resolver. Mas voc\u00ea sabe quais as habilidades de um bom vendedor?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Para se tornar um bom vendedor, o profissional deve ter habilidades separadas em 3 classes diferentes, chamadas de soft skills<\/em>, hard skills<\/em> e role critical skills<\/em>. As soft skills<\/em> s\u00e3o habilidades pessoais do vendedor, que inclui a sua capacidade de se relacionar e se comunicar com os clientes. J\u00e1 as hard skills <\/em>s\u00e3o habilidades voltadas para o processo de venda em si, como o conhecimento dos produtos que vende, e conhecimento em social selling<\/em>. Por fim, as role critical skills <\/em>s\u00e3o as habilidades de prospec\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o e customer success.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea entenda melhor sobre cada uma delas, separamos um post completo com todas as habilidades de um bom vendedor. Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Relacionamento<\/h2>\n\n\n\n

Um bom vendedor deve ser capaz de se relacionar com as pessoas e criar la\u00e7os com seus clientes a longo prazo. Afinal, \u00e9 por meio desse relacionamento que o vendedor passa confian\u00e7a e consegue fidelizar as vendas.<\/p>\n\n\n

\n
\"o<\/a>
o relacionamento com o cliente \u00e9 um dos principais segredos de um bom vendedor<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vale lembrar que um relacionamento de sucesso entre vendedor e cliente envolve confian\u00e7a, vontade de solucionar os problemas dos clientes e principalmente respeito.<\/p>\n\n\n\n

Saiba escutar<\/h2>\n\n\n\n

Para ser um bom vendedor \u00e9 necess\u00e1rio saber escutar e entender o que seu cliente fala, j\u00e1 que todas as informa\u00e7\u00f5es que chegam a voc\u00ea devem ser usadas para fazer uma venda ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n

Mas, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio saber ouvir as dores do cliente sem segundas inten\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que essa \u00e9 uma forma de criar um bom relacionamento com ele ao escutar o que ele tem a dizer, sem necessariamente usar as informa\u00e7\u00f5es para vender alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n

Saiba se comunicar<\/h2>\n\n\n\n

Aprenda a ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva, especialmente quando for falar sobre o produto que voc\u00ea vende. <\/p>\n\n\n

\n
\"a<\/a>
a comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente \u00e9 essencial para poder entender o que ele precisa e oferecer a solu\u00e7\u00e3o perfeita<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Essa comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve ser alinhada com seu p\u00fablico: a forma que voc\u00ea fala com um adolescente \u00e9 completamente diferente da forma que conversa com uma pessoa idosa, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia emocional<\/h2>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia emocional \u00e9 a habilidade de dominar a mente e emo\u00e7\u00e3o para tomar as decis\u00f5es mais eficazes poss\u00edveis. Ou seja, saiba lidar com clientes hostis e ambientes estressantes de forma que voc\u00ea ainda consiga concretizar suas vendas e fazer com que a pessoa se sinta bem tratada.<\/p>\n\n\n\n

\n

Com isso, al\u00e9m de manter o controle emocional, voc\u00ea mant\u00e9m a sua produtividade e ainda consegue ficar focado em suas metas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Colabora\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Para se tornar um vendedor mais eficiente, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa saber colaborar. Ou seja, ter uma boa rela\u00e7\u00e3o com seus chefes e colegas de trabalho \u00e9 essencial para que a equipe possa atingir os objetivos, mesmo que cada participante tenha perfis diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o produto<\/h2>\n\n\n\n

Para falar sobre aquilo que voc\u00ea vende, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer seu produto ou servi\u00e7o mais a fundo. Se voc\u00ea vende roupas, por exemplo, estude sobre os tecidos para dar mais detalhes sobre os beneficiosos de cada roupa. Se vende eletrodom\u00e9sticos, saiba quais as melhores marcas e o que cada uma delas tem a oferecer, assim como as fun\u00e7\u00f5es de cada produto que est\u00e1 no mostru\u00e1rio.<\/p>\n\n\n

\n
\"quanto<\/a>
quanto mais voc\u00ea conhecer o produto, melhor a forma como poder\u00e1 ofert\u00e1-lo e mostrar os beneficios para os clientes<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Conhecer o produto tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de fazer um down-sell<\/em> quando seu cliente n\u00e3o demonstra interesse pelo pre\u00e7o, afinal, voc\u00ea saber\u00e1 o que a pessoa procura e ter\u00e1 outros produtos por pre\u00e7os menores para indicar a ele.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, imagine que o cliente quer comprar uma cal\u00e7a jeans e aquela que ela gostou est\u00e1 custando R$300,00. Ao descobrir o pre\u00e7o, a pessoa pode acabar desistindo da compra. Um bom vendedor saber\u00e1 indicar pe\u00e7as semelhantes por pre\u00e7os menores para concretizar a venda, assim como tamb\u00e9m saber\u00e1 indicar pe\u00e7as que combinem com a cal\u00e7a para aumentar o ticket m\u00e9dio que o cliente gasta na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de conflitos<\/h2>\n\n\n\n

Os vendedores tamb\u00e9m precisam ter conhecimento sobre gest\u00e3o de conflitos para lidar com recalca\u00e7\u00f5es, obje\u00e7\u00f5es e rejei\u00e7\u00f5es dos clientes. Ou seja, saber oferecer produtos semelhantes, realizar trocas e ouvir o que o cliente tem a dizer, lembrando-se que o cliente deve ter sempre raz\u00e3o, enxergando os conflitos como uma possibilidade de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00e3o com os clientes<\/h2>\n\n\n\n

Ter uma boa intera\u00e7\u00e3o com seus clientes faz com que voc\u00ea saiba exatamente o que eles gostam, suas prefer\u00eancias e suas necessidades. Ou seja, imagine que voc\u00ea est\u00e1 vendendo uma camiseta para uma mulher e conversando com ela, descobre que tem uma filha pequena. Essa informa\u00e7\u00e3o pode ser muito valiosa para que voc\u00ea oferte produtos infantis e acabe aumentando o ticket m\u00e9dio gasto dentro da loja.<\/p>\n\n\n\n

Dom\u00ednio das tecnologias<\/h2>\n\n\n\n

O digital \u00e9 hoje um ponto-chave para os vendedores, j\u00e1 que as ferramentas digitais como sistema CRM, por exemplo, otimizam o processo de venda e fideliza\u00e7\u00e3o, deixando o trabalho mais f\u00e1cil de ser realizado.<\/p>\n\n\n\n

Tenha conhecimento em social selling e social media<\/h2>\n\n\n\n

As redes sociais como Facebook e Instagram s\u00e3o hoje grandes pontos de venda online, e saber utilizar estrat\u00e9gias para capitar clientes e divulgar produtos \u00e9 uma \u00f3tima forma e criar relacionamento e aumentar as vendas, al\u00e9m de tamb\u00e9m ser uma excelente estrat\u00e9gia para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Entenda de prospec\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias formas de prospectar novos clientes, e um bom vendedor deve ter habilidade para conquistar novos prospectos por meio de gatilhos mentais, persuas\u00e3o e t\u00e9cnicas de vendas mais avan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n

\n
\"prospectar<\/a>
prospectar clientes \u00e9 uma etapa importante e \u00e9 considerada uma habilidade essencial para ser um bom vendedor<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

As redes sociais s\u00e3o \u00f3timas ferramentas para capitar novas pessoas para o neg\u00f3cio e aumentar as vendas, al\u00e9m de saber conversar com seu cliente que entra na empresa sem ter certeza se ir\u00e1 ou n\u00e3o, comprar algo.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m Quais os 5 tipos de vendedores? Principais caracter\u00edsticas e como melhorar seu perfil de vendedor<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/h2>\n\n\n\n

Nem todas as pessoas que chegam para voc\u00ea s\u00e3o potenciais compradores. Um bom vendedor sabe analisar as informa\u00e7\u00f5es para oferecer o produto que condiz com seu problema e suas necessidades. Afinal, oferecer produtos espec\u00edficos para pessoas que n\u00e3o precisam deles pode ser uma perda de tempo e dinheiro, j\u00e1 que voc\u00ea poderia estar dando aten\u00e7\u00e3o para pessoas que t\u00eam maiores chances de fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Conhecimento da pol\u00edtica interna<\/h2>\n\n\n\n

Mesmo que um bom vendedor tenha autonomia para operar como desejar dentro da empresa, suas a\u00e7\u00f5es devem estar sempre alinhadas com a pol\u00edtica interna da empresa. Afinal, voc\u00ea est\u00e1 sempre atuando como representante daquela marca, e sua maior miss\u00e3o, al\u00e9m de fazer boas vendas, \u00e9 refletir nos objetivos e valores da empresa na qual voc\u00ea trabalha.<\/p>\n\n\n\n

Negocia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Saber negociar tamb\u00e9m \u00e9 uma das habilidades de um bom vendedor, j\u00e1 que a ideia \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o perca vendas e saiba fazer ofertas valiosas e de qualidade para seus prospectos. <\/p>\n\n\n

\n
\"saber<\/a>
saber negociar tamb\u00e9m \u00e9 importante para convencer seu cliente a comprar<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Durante a negocia\u00e7\u00e3o, voc\u00ea dever\u00e1 destacar benef\u00edcios, ou seja, aquilo que seu cliente ir\u00e1 ganhar comprando o produto, fazendo com que a percep\u00e7\u00e3o de valor seja maior. Com isso, seu cliente deve ser convencido de que est\u00e1 pagando menos do que aquele produto vale.<\/p>\n\n\n\n

Customer success<\/h2>\n\n\n\n

Hoje, as empresas de sucesso d\u00e3o uma aten\u00e7\u00e3o extra para o cliente depois da venda, de modo que haja uma fideliza\u00e7\u00e3o e que o cliente retorne. Afinal, o pre\u00e7o de um novo cliente \u00e9 muito maior do que a manuten\u00e7\u00e3o dos clientes j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n

O costumer success nada mais \u00e9 do que a p\u00f3s-venda. Ou seja, perguntar para seu cliente se est\u00e1 tudo certo com o produto, focando na felicidade, satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o daquela pessoa. Pergunta se houve algum problema durante o uso, se h\u00e1 d\u00favidas e se voc\u00ea pode ajudar com mais alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n

Em casos de vendas em lojas f\u00edsicas onde n\u00e3o existe uma forma de contactar o cliente no p\u00f3s-venda, fa\u00e7a esse processo quando a pessoa voltar na loja para comprar algo diferente.<\/p>\n\n\n\n

Habilidade de rapport<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre rapport? Resumidamente, o rapport \u00e9 um conceito de empatia que nasce entre duas pessoas. Em outras palavras, acontece quando seu cliente se identifica com voc\u00ea durante a venda.<\/p>\n\n\n

\n
\"o<\/a>
o rapport nada mais \u00e9 do que o relacionamento e empatia que o cliente desenvolve com o vendedor com base em ideias e gostos semelhantes<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O rapport normalmente acontece quando seu cliente tem opini\u00f5es semelhantes \u00e0s suas, assim como gostos pessoais e prefer\u00eancias. Isso faz com que as vendas sejam autom\u00e1ticas, j\u00e1 que a tend\u00eancia \u00e9 que compremos de pessoas mais parecidas com nosso perfil.<\/p>\n\n\n\n

Capacidade de gerenciamento de tempo<\/h2>\n\n\n\n

Saber gerenciar o tempo \u00e9 essencial para um bom vendedor, que deve saber identificar como ser\u00e1 seu expediente, quanto tempo ser\u00e1 gasto para prospectar novos clientes, fidelizar e realizar o customer success.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea consegue lidar com todas as demandas que chegam at\u00e9 voc\u00ea e ganha um grande destaque na posi\u00e7\u00e3o que atua.<\/p>\n\n\n\n

Aptid\u00e3o para se adaptar<\/h2>\n\n\n\n

Um bom vendedor deve saber se adaptar \u00e0 mudan\u00e7a nos perfis dos clientes e perfis de consumo, al\u00e9m de saber como lidar com problemas in\u00e9ditos que possam acontecer durante ou depois o processo de venda.<\/p>\n\n\n\n

\n

Essa aptid\u00e3o permite que ele consiga identificar quaisquer mudan\u00e7as no ambiente e apenas com a conversa com seu cliente, saiba como se comportar para garantir a venda e especialmente a satisfa\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 comprando.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea viu quais s\u00e3o as habilidades de um bom vendedor, n\u00e3o deixe de estudar mais sobre o assunto para desenvolver o conhecimento necess\u00e1rio para se destacar no mercado de trabalho. Afinal, bons vendedores trazem excelentes resultados para a empresa, que pode inclusive oferecer b\u00f4nus por metas ultrapassadas.<\/p>\n\n\n\n

Curso de T\u00e9cnicas de Vendas Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n

Vender envolve etapas, que respeitam um processo coordenado que entende que existem diferentes tipos de vendas de acordo com o produto, servi\u00e7o, neg\u00f3cio ou mesmo, o consumidor. As t\u00e9cnicas de vendas s\u00e3o m\u00e9todos j\u00e1 conhecidos e estabelecidos que visam melhorar e aumentar a taxa de vendas, procurando identificar poss\u00edveis problemas na abordagem do vendedor em rela\u00e7\u00e3o ao cliente e aperfei\u00e7oar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n