{"id":10309,"date":"2023-04-19T19:20:30","date_gmt":"2023-04-19T19:20:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=10309"},"modified":"2023-03-06T23:57:51","modified_gmt":"2023-03-06T23:57:51","slug":"como-usar-a-tecnica-de-espelhamento-para-estabelecer-rapport-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/como-usar-a-tecnica-de-espelhamento-para-estabelecer-rapport-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como usar a t\u00e9cnica de espelhamento para estabelecer rapport com o cliente"},"content":{"rendered":"\n

O rapport \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de vendas mais eficazes para quem deseja criar um v\u00ednculo maior com o cliente. Dentro dessa estrat\u00e9gia, existem algumas t\u00e9cnicas que podem ajudar com que as vendas sejam ainda maiores, como a t\u00e9cnica de espelhamento. Mas voc\u00ea sabe como aplic\u00e1-la corretamente?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

No geral, as t\u00e9cnicas de rapport s\u00e3o t\u00e9cnicas de bond com seu cliente, onde voc\u00ea pode usar algumas t\u00e9cnicas de empatia e especialmente de liga\u00e7\u00e3o. Um exemplo de rapport \u00e9 quando voc\u00ea nota que seu cliente tem um hobby igual ao seu, o tem gostos semelhantes e voc\u00ea aborda esse assunto durante o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Imagine que voc\u00ea est\u00e1 vendendo carros para um cliente espec\u00edfico, e no final do atendimento, voc\u00ea nota que seu cliente tem uma tatuagem de uma banda que voc\u00ea tamb\u00e9m gosta. Ao mencionar a tatuagem e a banda, voc\u00eas come\u00e7am a conversar sobre ela. \u00c9 nesse momento que o rapport come\u00e7a a ser estabelecido entre os dois.<\/p>\n\n\n\n

Para lhe ajudar a usar a t\u00e9cnica de espelhamento para criar um rapport com o cliente, separamos um post explicando mais sobre o assunto. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a t\u00e9cnica do espelhamento?<\/h2>\n\n\n\n

O espelhamento nada mais \u00e9 do que agir da mesma forma que seu cliente, seja com gestos, tom de voz ou atitudes. Esse tipo de comportamento \u00e9 muito comum entre amigos de forma inconsciente, j\u00e1 que temos tend\u00eancia a imitarmos express\u00f5es e gestos corporais de quem est\u00e1 ou \u00e9 pr\u00f3ximo de n\u00f3s.<\/p>\n\n\n

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\"Vendedora<\/a>
a t\u00e9cnica do espelhamento funciona com a repeti\u00e7\u00e3o de certos gestos feitos pelo cliente<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Os casais tamb\u00e9m acabam se espelhando mesmo sem notar, e at\u00e9 mesmo os filhos acabam espelhando os pais sem se darem contas, especialmente quando s\u00e3o beb\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Por que a t\u00e9cnica de espelhamento ajuda a aumentar as vendas?<\/h2>\n\n\n\n

A t\u00e9cnica de espelhamento ajuda a estabelecer o rapport com o cliente por dar uma sensa\u00e7\u00e3o de que o vendedor \u00e9 exatamente como ele, criando uma liga\u00e7\u00e3o por pensar que aquela pessoa age e pensa da mesma forma. Ou seja, h\u00e1 uma identifica\u00e7\u00e3o entre consumidor e vendedor.<\/p>\n\n\n\n

Ao praticar o espelhamento, os vendedores acabam criando um relacionamento instant\u00e2neo com os consumidores, e ainda conseguem transmitir uma empatia extra para os leads ao agirem da mesma forma que eles.<\/p>\n\n\n\n

Para aplicar o espelhamento, por\u00e9m, \u00e9 importante que voc\u00ea conhe\u00e7a seu cliente, e use algumas estrat\u00e9gias sutis para chamar a aten\u00e7\u00e3o do comprador. Nunca tente realizar o espelhamento de forma muito abrupta, ou acabar\u00e1 sendo inconveniente, j\u00e1 que isso pode fazer com que seu cliente se afaste e voc\u00ea tenha um resultado contr\u00e1rio do que estava buscando.<\/p>\n\n\n\n

Como usar a t\u00e9cnica de espelhamento para estabelecer rapport com o cliente<\/h2>\n\n\n\n

Linguagem corporal<\/h3>\n\n\n\n

O espelhamento pode ser usado inclusive na linguagem corporal durante o atendimento. Fique atento aos gestos que seu cliente faz para repeti-los de forma sutil. Lembre-se, ao usar o espelhamento \u00e9 essencial que voc\u00ea seja discreto.<\/p>\n\n\n

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\"vendedor<\/a>
voc\u00ea pode imitar a linguagem corporal do cliente para criar uma esp\u00e9cia de espelhamento de gestos e express\u00f5es<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Se o seu cliente cruzou os bra\u00e7os, cruze alguns segundos depois. Isso far\u00e1 com que no inconsciente dele, ele perceba que voc\u00ea est\u00e1 atento aos aspectos da comunica\u00e7\u00e3o f\u00edsica, o que lhe dar\u00e1 um sentimento de compreens\u00e3o a ele.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, quando falamos de linguagem corporal, \u00e9 muito importante que voc\u00ea se certifique de que o seu corpo esteja todo voltado para o cliente, a fim de manter um contato visual de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Tom de voz<\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto importante para quem quer aplicar a t\u00e9cnica de espelhamento para estabelecer rapport com o cliente \u00e9 usar um tom de voz agrad\u00e1vel e que esteja de acordo com a marca. Al\u00e9m disso, tente reproduzir o tom de voz que o consumidor est\u00e1 usando: se ele fala r\u00e1pido, fale mais r\u00e1pido tamb\u00e9m, e se fala devagar, tente desacelerar um pouco.<\/p>\n\n\n\n

Tome cuidado para n\u00e3o tentar imitar o sotaque dele, o que poder\u00e1 gerar uma situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel e negativa.<\/p>\n\n\n\n

O que n\u00e3o fazer durante o espelhamento em vendas<\/h2>\n\n\n\n

Embora possa parecer uma t\u00e9cnica f\u00e1cil de aplicar, o espelhamento \u00e9 um tanto quanto complexo especialmente durante as vendas. Afinal, se voc\u00ea espelhar seu cliente da forma correta, pode contribuir para um atendimento desagrad\u00e1vel, bem diferente do resultado que voc\u00ea busca.<\/p>\n\n\n

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\"mulher<\/a>
nunca tente imitar o sotaque dos seus clientes para n\u00e3o criar um ambiente desagrad\u00e1vel<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Outra dica \u00e9 nunca espelhar o dialeto de uma pessoa, al\u00e9m de express\u00f5es exclusivas e impedimentos de fala espec\u00edficos. Isso pode fazer com que a pessoa interprete que voc\u00ea est\u00e1 ca\u00e7oando da forma como ela fala.<\/p>\n\n\n\n

Comportamentos negativos tamb\u00e9m n\u00e3o devem ser espelhados: caso seu cliente seja r\u00edspido com voc\u00ea, mantenha a empatia e bom-humor e continue tratando-o bem. <\/p>\n\n\n\n

Qual a melhor forma de aplicar o espelhamento para estabelecer rapport com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

O espelhamento tende a funcionar melhor quando voc\u00ea est\u00e1 atendendo apenas um cliente por vez, e n\u00e3o \u00e9 muito bem aproveitado em reuni\u00f5es. As apresenta\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m n\u00e3o costumam ser uma boa op\u00e7\u00e3o para usar o espelhamento.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, ele tamb\u00e9m pode ser usado em v\u00eddeo confer\u00eancias e conversas por telefone.<\/p>\n\n\n\n

Por que usar a t\u00e9cnica do espelhamento em vendas?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante ressaltar que a t\u00e9cnica do espelhamento n\u00e3o far\u00e1 com que o cliente instantaneamente queira comprar. Por\u00e9m, far\u00e1 com que o consumidor fique mais relaxado durante o atendimento e sinta uma grande empatia por voc\u00ea, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e consequentemente as vendas.<\/p>\n\n\n\n

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Com o tempo, \u00e9 natural que o cliente tamb\u00e9m acabe espelhando seu comportamento e gestos, j\u00e1 que a tend\u00eancia \u00e9 espelharmos automaticamente e de forma subconsciente as pessoas com as quais nos sentimentos confort\u00e1veis.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ao fazer isso de forma consciente, voc\u00ea escolhe o que e como espelhar, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e criando uma boa rela\u00e7\u00e3o com seu cliente de forma sutil. Com isso, as chances de \u00eaxito no atendimento s\u00e3o maiores, al\u00e9m de tamb\u00e9m facilitar a etapa de fideliza\u00e7\u00e3o pela conex\u00e3o criada com o cliente durante o rapport.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea aprendeu a usar a t\u00e9cnica de espelhamento para estabelecer rapport com o cliente, n\u00e3o deixe de aplicar nossas dicas para ter um relacionamento melhor com os consumidores e criar um ambiente agrad\u00e1vel durante o atendimento. Com isso, seus clientes acabar\u00e3o desenvolvendo uma empatia por voc\u00ea e passar\u00e3o a se sentir seguros em comprar os produtos que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, aumentando as chances de vendas.<\/p>\n\n\n\n

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Vender envolve etapas, que respeitam um processo coordenado que entende que existem diferentes tipos de vendas de acordo com o produto, servi\u00e7o, neg\u00f3cio ou mesmo, o consumidor. As t\u00e9cnicas de vendas s\u00e3o m\u00e9todos j\u00e1 conhecidos e estabelecidos que visam melhorar e aumentar a taxa de vendas, procurando identificar poss\u00edveis problemas na abordagem do vendedor em rela\u00e7\u00e3o ao cliente e aperfei\u00e7oar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n

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\"\"\/<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n