![\"vendedor](\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/vendedor-criando-rapport-27022023.jpg\")
<\/a>Por\u00e9m, o rapport pode tamb\u00e9m estar ligado a gostos, ideias, estilos, formas de se comportar e at\u00e9 mesmo hobbies, onde o comprador se identifica com o vendedor.<\/p>\n\n\n\n
Quais os benef\u00edcios de usar o rapport nas vendas?<\/h2>\n\n\n\n
O rapport \u00e9 uma t\u00e9cnica usada para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o entre vendedor e consumidor mais fluida, especialmente por deixar a pessoa mais \u00e0 vontade pela liga\u00e7\u00e3o formada durante a conversa.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, o gelo \u00e9 quebrado, facilitando a venda e a constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento da pessoa com a marca.<\/p>\n\n\n\n
O rapport tamb\u00e9m pode ser usado como uma forma de despertar uma boa impress\u00e3o mais rapidamente pela identifica\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o com a outra pessoa, quase como acontece quando nos identificamos com algu\u00e9m com quem constru\u00edmos nossas amizades.<\/p>\n\n\n\n
Como criar um rapport com os clientes<\/h2>\n\n\n\nEncontre interesses em comum<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro passo para estabelecer o rapport \u00e9 identificar interesses em comum com o seu cliente. Lembre-se nessa etapa que \u00e9 importante que seu interesse pelo assunto seja sincero e transparente, j\u00e1 que tentar demonstrar interesse por um assunto que voc\u00ea n\u00e3o conhece apenas para se conectar com seu cliente far\u00e1 com que ele perceba que voc\u00ea n\u00e3o entende e nem gosta do que est\u00e1 falando.<\/p>\n\n\n\n
Seja aut\u00eantico e genu\u00edno<\/h3>\n\n\n\n
Demonstrar empatia e oferecer um atendimento personalizado \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de rapport que mais trazem benef\u00edcios para os vendedores: al\u00e9m da pessoa se sentir bem atendida, voc\u00ea ainda demonstra que se importa com o bem-estar dos clientes, aumentando ainda mais a empatia sentida pelo comprador.<\/p>\n\n\n
<\/a>Na hora do atendimento, lembre-se que o rapport \u00e9 baseado na liga\u00e7\u00e3o e na identifica\u00e7\u00e3o entre consumidor e vendedor, ent\u00e3o n\u00e3o deixe de usar seu bom-humor e maneiras diferenciadas de atender ao seu cliente, de acordo com a personalidade que ele possui e o mercado de trabalho que voc\u00ea est\u00e1 inserida. Inovar no atendimento tamb\u00e9m pode ser uma \u00f3tima forma de conseguir mais vendas.<\/p>\n\n\n\n
Mostre interesse pelos objetivos e desafios do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Muitos vendedores s\u00f3 est\u00e3o interessados em vender os produtos, sem se dar conta de que os compradores s\u00e3o pessoas que muitas vezes possuem sonhos e desejos que seu produto n\u00e3o vai conseguir atender. Ao inv\u00e9s de ignor\u00e1-los, experimente fazer mais perguntas e demonstrar um interesse sincero sobre os anseios que ele possui. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de ser uma \u00f3tima forma de coletar informa\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o ser utilizadas posteriormente, vender n\u00e3o \u00e9 somente sobre fechar vendas, e muitas vezes, saber escutar o que seu cliente tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode fazer algumas perguntas para estimular seu cliente a falar, lembrando-se de sempre demonstrar interesse verdadeiro no que o cliente tem a dizer. Do contr\u00e1rio, o cliente pode perceber que voc\u00ea s\u00f3 est\u00e1 querendo fechar aquela venda.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a perguntas abertas e mostre interesse em suas respostas<\/h3>\n\n\n\n
Perguntas abertas do tipo \u201cQual cor de camisa voc\u00ea gosta?\u201d, \u00e9 uma \u00f3tima forma de deixar o cliente falar sobre os seus gostos pessoais para que voc\u00ea possa ajud\u00e1-lo a escolher o melhor produto para aquele problema.<\/p>\n\n\n
<\/a>Outro tipo de pergunta que ajuda a criar um rapport em diversos segmentos s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n
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- \u201cQual modelo de carro voc\u00ea prefere?\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cQual espa\u00e7o voc\u00ea tem em casa para colocar um sof\u00e1?\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cQual tipo de fragr\u00e2ncia voc\u00ea gosta nos perfumes?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Isso deixar\u00e1 o cliente \u00e0 vontade para falar mais sobre os gostos e prefer\u00eancias que ele possui, o que pode ser uma \u00f3tima oportunidade para entender mais sobre suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m Como fazer perguntas abertas para descobrir as necessidades do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n
Use a linguagem corporal para se conectar com o cliente<\/h3>\n\n\n\n
A linguagem corporal \u00e9 uma das t\u00e9cnicas de rapport mais poderosas, e pode inclusive ser usada durante a t\u00e9cnica de espelhamento<\/a> para criar uma conex\u00e3o maior com o cliente. Isso porque nossos gestos podem demonstrar sentimentos e emo\u00e7\u00f5es de forma sutil, como por exemplo, olhar diretamente no olho do cliente para demonstrar que voc\u00ea est\u00e1 atento a tudo que ele fala.<\/p>\n\n\n\n
As express\u00f5es faciais tamb\u00e9m s\u00e3o importantes: demonstram empatia e vontade de ajudar a sanar as d\u00favidas e necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Seja emp\u00e1tico e mostre compaix\u00e3o pelo cliente<\/h3>\n\n\n\n
A empatia \u00e9 uma estrat\u00e9gia de rapport que visa se colocar no lugar do seu cliente e entender suas dores, desejos e anseios. Isso far\u00e1 com que voc\u00ea fa\u00e7a um atendimento melhor, al\u00e9m de ser uma forma de tentar entender como seu produto poder\u00e1 ajud\u00e1-lo em sua jornada.<\/p>\n\n\n\n
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Quando nos colocamos no lugar do outro, desenvolvemos n\u00e3o somente empatia, mas compaix\u00e3o pelas dores do cliente e conseguimos usar estrat\u00e9gias que conven\u00e7am aquela pessoa que nosso produto pode ajud\u00e1-lo a resolver seus problemas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Vale lembrar que ter empatia e compaix\u00e3o significa vender apenas produtos e servi\u00e7os que de fato conseguem sanar o problema ou dor daquele cliente, e ser verdadeiro quando notar que alguns clientes podem precisar de solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea n\u00e3o oferece. Isso criar\u00e1 um rapport ainda mais forte pela sua sinceridade.<\/p>\n\n\n\n