![\"casal](\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/casal-com-um-vendedor-vendo-smartphones-27012023.jpg\")
<\/a>Confira a seguir como fazer um atendimento de qualidade usando as perguntas abertas para descobrir as necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n
O que s\u00e3o as perguntas abertas?<\/h2>\n\n\n\n
Muitos vendedores ainda t\u00eam d\u00favidas quanto \u00e0s perguntas abertas e fechadas. As perguntas abertas s\u00e3o aquelas que n\u00e3o possuem op\u00e7\u00e3o de escolha. Exemplos:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u201cQual fragr\u00e2ncia voc\u00ea gosta?\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cVoc\u00ea gostaria de ver qual tipo de sapato?\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cQual tipo de jeans voc\u00ea gosta?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
J\u00e1 as perguntas fechadas possuem op\u00e7\u00f5es de respostas j\u00e1 pr\u00e9-definidas, como:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u201cVoc\u00ea prefere fragr\u00e2ncias amadeiradas ou florais?\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cVoc\u00ea quer dar uma olhada nas sand\u00e1lias ou nos scarpins?\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cVoc\u00ea prefere jeans de lavagem escura ou clara?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quando damos liberdade para a cliente desenvolver mais sobre suas prefer\u00eancias, colhemos mais informa\u00e7\u00f5es e podemos personalizar ainda mais o atendimento. Al\u00e9m disso, podemos mostrar exatamente o que ela est\u00e1 buscando, destacando os benef\u00edcios do produto e mostrando como ele pode resolver suas dores, problemas, desejos e anseios.<\/p>\n\n\n\n
Quais as perguntas abertas mais efetivas para descobrir o que seu cliente precisa e deseja?<\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o seus principais desafios no momento?<\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer a pergunta exatamente dessa forma, mas \u00e9 importante que ela te traga uma resposta dos desafios que seu cliente est\u00e1 passando naquele momento. Esses desafios podem ou n\u00e3o, ter rela\u00e7\u00e3o direta com seu produto.<\/p>\n\n\n
\n![\"duas](\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/duas-pessoas-fechando-vendas-04022023.jpg\")
<\/a>entenda pelo o que seu cliente est\u00e1 passando para ajud\u00e1-lo<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Durante a conversa, voc\u00ea pode fazer uma s\u00e9rie de perguntas e descobrir que seu cliente est\u00e1 enfrentando situa\u00e7\u00f5es que seu produto consegue resolver sem que a pessoa tenha se dado conta.<\/p>\n\n\n\n
Imagine que voc\u00ea trabalha para uma empresa que vende servi\u00e7os de Social Media, e descobre na conversa que os desafios do seu cliente \u00e9 conseguir mais visitantes no perfil e converter mais vendas online.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para oferecer seus servi\u00e7os mostrando como eles podem ajudar seu cliente a vencer esses problemas que ele vem enfrentando.<\/p>\n\n\n\n
O que voc\u00ea espera alcan\u00e7ar com nosso produto ou servi\u00e7o?<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 importante que voc\u00ea saiba qual a expectativa do seu cliente com seu produto ou servi\u00e7o, j\u00e1 que gerar expectativas muito altas pode trazer uma frustra\u00e7\u00e3o se aquilo que foi vendido n\u00e3o entregou o que o cliente esperava.<\/p>\n\n\n\n
\n
Al\u00e9m de ser uma forma de avaliar se seu produto \u00e9 de qualidade e se resolve a dor do cliente, essa pergunta aberta tamb\u00e9m pode lhe ajudar a identificar que, embora o cliente esteja em busca do produto X, ele pode precisar do produto Y.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Lembre-se que essa pergunta tem como intuito descobrir onde seu cliente quer chegar com seu servi\u00e7o ou produto:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- se voc\u00ea vende roupas, ela quer se sentir mais bonita, sensual ou mais rom\u00e2ntica?<\/li>\n\n\n\n
- se voc\u00ea vende carros, seu cliente deseja um ve\u00edculo confort\u00e1vel, bonito ou r\u00e1pido?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Como voc\u00ea est\u00e1 lidando com a situa\u00e7\u00e3o atual?<\/h3>\n\n\n\n
Descobrir a forma como seu cliente est\u00e1 lidando com o problema tamb\u00e9m lhe ajuda a entender suas necessidades. Imagine que voc\u00ea vende carros, e descobre que seu cliente est\u00e1 em busca de um ve\u00edculo para dirigir at\u00e9 o trabalho todos os dias. Enquanto ele n\u00e3o consegue encontrar o carro que tanto procura, ele vai e volta do trabalho com um Uber.<\/p>\n\n\n\n
Essa informa\u00e7\u00e3o pode ser \u00fatil para voc\u00ea mostrar o quanto de economia ele teria em um m\u00eas se deixasse de pagar o servi\u00e7o e comprasse um carro.<\/p>\n\n\n\n
O que voc\u00ea considera mais importante em um produto ou servi\u00e7o?<\/h3>\n\n\n\n
Descubra quais s\u00e3o os valores do seu cliente e o que ele considera essencial no tipo de produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea vende. Se voc\u00ea vende roupas, e descobre que sua cliente considera importante um jeans com durabilidade maior e que n\u00e3o desbote com o tempo, voc\u00ea saber\u00e1 qual a melhor marca para oferecer a ela de acordo com as suas necessidades. <\/p>\n\n\n
\n![\"vendedor](\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/vendedor-na-feira-13012023.jpg\")
<\/a>saber o que seu cliente acredita ser importante em um produto \u00e9 essencial para descobrir qual produto ou servi\u00e7o oferecer a ele<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Nesses casos, \u00e9 essencial usar algumas t\u00e9cnicas que ajudam nas vendas, como a t\u00e9cnica do pre\u00e7o \u00e2ncora, que convencer\u00e1 a pessoa a comprar aquele item pelo aumento da percep\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n