{"id":10349,"date":"2023-05-31T17:59:44","date_gmt":"2023-05-31T17:59:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=10349"},"modified":"2023-03-06T23:58:49","modified_gmt":"2023-03-06T23:58:49","slug":"como-lidar-com-clientes-inativos-e-reativa-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/como-lidar-com-clientes-inativos-e-reativa-los\/","title":{"rendered":"Como lidar com clientes inativos e reativ\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n

Os clientes inativos s\u00e3o clientes que compraram apenas uma vez e n\u00e3o voltaram a fechar neg\u00f3cio com a empresa, ou clientes que deram um sinal de interesse no produto e acabaram n\u00e3o concretizando a compra. Para as empresas, \u00e9 essencial saber como reativ\u00e1-los para n\u00e3o acabar perdendo o tempo e dinheiro investido.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Hoje em dia, muitas empresas j\u00e1 sabem que \u00e9 mais trabalhoso e muito mais caro conquistar clientes novos do que manter os clientes que j\u00e1 conhecem a sua marca. E isso inclui tamb\u00e9m os clientes inativos que nunca compraram antes, mas que j\u00e1 entraram em contato com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, para conseguir a aten\u00e7\u00e3o de um prospecto, a empresa precisa de muito mais esfor\u00e7o e muito mais investimento em compara\u00e7\u00e3o a uma reativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para lhe ajudar, separamos um post completo com dicas de como lidar com clientes inativos e reativ\u00e1-los. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Por que os clientes se tornam inativos?<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes inativos podem ser caracterizados pelos clientes que n\u00e3o engajam com sua marca, n\u00e3o demonstram satisfa\u00e7\u00e3o com seus produtos ou servi\u00e7os, n\u00e3o mant\u00e9m uma comunica\u00e7\u00e3o frequente com sua equipe ou que n\u00e3o fecharam a compra mas demonstram algum tipo de interesse em comprar.<\/p>\n\n\n

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\"vendedora<\/a>
uma das maiores causas de inativa\u00e7\u00e3o \u00e9 a experi\u00eancia ruim do cliente<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

N\u00e3o existe de fato algo concreto que possa estar por tr\u00e1s de toda inativa\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, em grande parte dos casos, a inativa\u00e7\u00e3o \u00e9 desencadeada por uma experi\u00eancia ruim do cliente. Ou seja, o cliente teve algum tipo de experi\u00eancia negativa com sua marca, seja durante o atendimento, durante a compra, com seu produto ou no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Como lidar com clientes inativos e reativ\u00e1-los<\/h2>\n\n\n\n

Fa\u00e7a contato com o cliente de forma personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Seu contato com o cliente deve ser sempre personalizado e contar com o nome do prospecto, de forma que ele veja a mensagem como algo pessoal feito diretamente para ele. Caso os clientes inativos estejam em uma lista de e-mail marketing, fa\u00e7a mensagens personalizadas e nunca falando no plural que d\u00ea a entender que voc\u00ea est\u00e1 se comunicando com v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n

Nos casos de entrar em contato com a pessoa com reuni\u00f5es ou at\u00e9 liga\u00e7\u00f5es, fa\u00e7a um atendimento pessoal de acordo com a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o do cliente com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a um incentivo para o cliente retornar<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 recebeu algum e-mail com ofertas de lojas que voc\u00ea costumava comprar e agora n\u00e3o compra mais? Esse tipo de incentivo \u00e9 usado para fazer com que a pessoa reative seu relacionamento com as marcas como ofertas, descontos ou brindes.<\/p>\n\n\n

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\"mulher<\/a>
as ofertas podem ser uma \u00f3tima forma de reativar seus clientes<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Uma dica \u00e9 usar a sazonalidade para aplicar esse tipo de incentivo, aplicando-o junto com gatilhos mentais<\/a> que estimulem a compra dos produtos, como o gatilho de escassez e urg\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Busque entender o que levou o cliente a se tornar inativo<\/h3>\n\n\n\n

Embora a experi\u00eancia do cliente seja o principal motivo de inativa\u00e7\u00e3o do cliente, nem sempre \u00e9 o que acontece com todos os seus prospectos. Descubra por meio de perguntas ou pesquisas, o motivo que levou seu cliente a n\u00e3o voltar a comprar com voc\u00ea, que podem ir desde uma experi\u00eancia ruim durante o atendimento, at\u00e9 um aumento de pre\u00e7o e falta de percep\u00e7\u00e3o de valor do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode seguir dois caminhos diferentes:<\/p>\n\n\n\n