{"id":7939,"date":"2021-01-25T08:58:05","date_gmt":"2021-01-25T08:58:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=7939"},"modified":"2020-12-31T02:54:15","modified_gmt":"2020-12-31T02:54:15","slug":"recepcionista-de-consultorio-medico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/recepcionista-de-consultorio-medico\/","title":{"rendered":"O que faz uma recepcionista de consult\u00f3rio m\u00e9dico? Descubra as principais atividades do dia a dia dessa profissional"},"content":{"rendered":"\n

Um dos fatores principais quando visitamos cl\u00ednicas m\u00e9dicas e que nos leva a voltar ou n\u00e3o no estabelecimento, al\u00e9m do atendimento do profissional da sa\u00fade, tamb\u00e9m \u00e9 a forma como somos recepcionados. Afinal, ser recebido de uma forma grosseira pode impactar na experi\u00eancia e afastar os pacientes, e o papel de uma recepcionista de consult\u00f3rio m\u00e9dico \u00e9 garantir que isso n\u00e3o aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Embora muitas pessoas pensem que a secret\u00e1ria de consult\u00f3rio m\u00e9dico e recepcionistas desempenham a mesma fun\u00e7\u00e3o, os dois cargos na verdade s\u00e3o diferentes e com atribui\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, j\u00e1 que a secret\u00e1ria n\u00e3o atua somente com a parte externa do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais sobre o que faz uma secret\u00e1ria de cl\u00ednica m\u00e9dica clicando aqui!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea entenda melhor qual o papel de uma recepcionista, separamos t\u00f3picos explicando mais sobre suas tarefas dentro do consult\u00f3rio m\u00e9dico. Veja a seguir!<\/p>\n\n\n\n

O que faz uma recepcionista de consult\u00f3rio m\u00e9dico?<\/h2>\n\n\n\n

Respons\u00e1vel pela imagem externa de uma cl\u00ednica m\u00e9dica<\/h3>\n\n\n\n

A recepcionista \u00e9 a pessoa com quem o paciente tem o primeiro contato no consult\u00f3rio, portanto, \u00e9 a profissional respons\u00e1vel por causar a primeira impress\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a sua cl\u00ednica, al\u00e9m de ser o elo de liga\u00e7\u00e3o entre paciente e m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n

\"a<\/a>
a recepcionista \u00e9 o primeiro contato entre cl\u00ednica e paciente<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Dentre as v\u00e1rias atividades exercidas por uma recepcionista, uma das principais \u00e9 cuidar da imagem externa da cl\u00ednica onde atua, isso porque \u00e9 ela quem receber\u00e1 pacientes, fornecedores, e parceiros, e a forma com que se comporta refletir\u00e1 na satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Atender telefonemas<\/h3>\n\n\n\n

A recepcionista tamb\u00e9m \u00e9 encarregada de atender telefonemas, seja para agendamento de consultas, remarca\u00e7\u00f5es, encaixes, ou anotar recados para o m\u00e9dico. Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio ser simp\u00e1tica, paciente, e atenciosa, a fim de n\u00e3o deixar passar nenhum detalhe importante, al\u00e9m de se certificar de dados pessoais corretos para a marca\u00e7\u00e3o de consultas, ou procedimentos cl\u00ednicos.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento pessoal<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio que recepcionistas de consult\u00f3rio m\u00e9dico sejam pessoas capazes de antecipar situa\u00e7\u00f5es para resolver de forma r\u00e1pida poss\u00edveis problemas na cl\u00ednica, al\u00e9m de praticar sempre o atendimento humanizado, colocando-se no lugar do paciente e demonstrando empatia pelo pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n

O que uma recepcionista deve saber?<\/h2>\n\n\n\n

Ser comunicativa <\/h3>\n\n\n\n

Uma recepcionista de consult\u00f3rio m\u00e9dico deve saber se comunicar n\u00e3o somente com os pacientes, mas tamb\u00e9m com o m\u00e9dico, fornecedores e poss\u00edveis parceiros do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, a comunica\u00e7\u00e3o deve ser sempre clara e objetiva, e livre de poss\u00edveis ru\u00eddos que acabam atrapalhando o entendimento da fala. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A profissional ainda deve ter a habilidade necess\u00e1ria de conseguir anotar recados e dados rapidamente, e ouvir com aten\u00e7\u00e3o recados e questionamentos que possam chegar at\u00e9 ela.<\/p>\n\n\n\n

Ser gentil<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o somente ter empatia, a recepcionista tamb\u00e9m deve ser gentil e educada, e saber lidar com pacientes que podem acabar gerando um clima desgrad\u00e1vel no ambiente.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, a profissional precisa saber ouvir o que o outro tem a dizer e se comunicar pensando em amenizar a situa\u00e7\u00e3o em casos extremos.<\/p>\n\n\n\n

Organiza\u00e7\u00e3o e planejamento<\/h3>\n\n\n\n

Outro fator importante para uma recepcionista de consult\u00f3rio m\u00e9dico \u00e9 ser organizada e saber se planejar, levando em conta os diversos processos e atividades que ela precisa desempenhar diariamente dentro da cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n

\"a<\/a>
a recepcionista \u00e9 respons\u00e1vel pela organiza\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica incluindo ambiente e agendamento de hor\u00e1rios<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O ponto principal que ir\u00e1 nortear a organiza\u00e7\u00e3o e o planejamento de um consult\u00f3rio \u00e9 organizar a agenda com os hor\u00e1rios e pacientes de forma correta. Isso n\u00e3o somente contribui para a organiza\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio, mas tamb\u00e9m auxilia a profissional na hora de encaixar novos pacientes quando um hor\u00e1rio fica dispon\u00edvel por desist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 preciso delimitar o tempo para a execu\u00e7\u00e3o de todos os processos da cl\u00ednica, como por exemplo: qual a dura\u00e7\u00e3o de consultas, qual o limite de atraso a ser tolerado, e o que ser\u00e1 feito com pacientes que n\u00e3o compareceram a consultas sem pr\u00e9vio aviso.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de uma organiza\u00e7\u00e3o geral do consult\u00f3rio, \u00e9 importante manter bem organizada a recep\u00e7\u00e3o, deixando documentos, prontu\u00e1rios m\u00e9dicos, dados pessoais dos pacientes em local espec\u00edfico.\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A organiza\u00e7\u00e3o ajuda, tamb\u00e9m, a antecipar poss\u00edveis problemas que possam manchar a imagem da cl\u00ednica diante dos clientes, funcion\u00e1rios, s\u00f3cios e fornecedores.<\/p>\n\n\n\n

Lidar com imprevistos<\/h3>\n\n\n\n

Mesmo em um ambiente de trabalho organizado e bem planejado, \u00e9 inevit\u00e1vel que imprevistos aconte\u00e7am principalmente quando o assunto \u00e9 agendamento de consultas. Al\u00e9m de poss\u00edveis faltas sem aviso, o m\u00e9dico pode acabar atrasando devido a outro compromisso, e \u00e9 papel da recepcionista evitar transtornos aos pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Sabendo disso, a recepcionista deve sempre se certificar se o m\u00e9dico ter\u00e1 algum compromisso naquele dia e agendar as consultas com uma margem de espera, al\u00e9m de avisar aos pacientes sobre poss\u00edveis imprevistos e atrasos.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que uma recepcionista de consult\u00f3rio m\u00e9dico faz, pesquise mais sobre a \u00e1rea e as especializa\u00e7\u00f5es nesse ramo. Al\u00e9m de ser um cargo importante para os pacientes, a recepcionista tamb\u00e9m \u00e9 essencial para a cl\u00ednica, j\u00e1 que cuida da organiza\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o do tempo e planejamento de processos importantes.<\/p>\n\n\n\n

Curso de Secret\u00e1ria de Consult\u00f3rio M\u00e9dico Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n

A atividade de secret\u00e1ria de cl\u00ednica m\u00e9dica ou de consult\u00f3rio m\u00e9dico tem fundamental import\u00e2ncia para o bom andamento das atividades desenvolvidas na institui\u00e7\u00e3o. \u00c9 este profissional que ir\u00e1 contribuir com a organiza\u00e7\u00e3o das atividades, bem como participa da qualidade do atendimento prestado pela cl\u00ednica. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

A (o) secret\u00e1ria (o), geralmente, \u00e9 a primeira a ter contato com o cliente ou paciente e portanto, torna-se respons\u00e1vel pelo bem-estar dos mesmos enquanto esperam o atendimento m\u00e9dico. Dessa forma, uma cl\u00ednica m\u00e9dica que n\u00e3o preza pela qualidade de sua recep\u00e7\u00e3o estar\u00e1, certamente, espantando sua exigente clientela: os pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Este curso ir\u00e1 lhe ensinar as boas pr\u00e1ticas de atendimento de uma secret\u00e1ria de cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico, desde a forma correta de abordagem interpessoal, recep\u00e7\u00e3o, bem como o bom relacionamento com o m\u00e9dico e demais atividades di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Aproveite e comece agora na Prime o seu Curso de Secret\u00e1ria de Consult\u00f3rio M\u00e9dico B\u00e1sico 100% Gratuito!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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