{"id":8357,"date":"2021-08-05T14:22:00","date_gmt":"2021-08-05T14:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=8357"},"modified":"2021-06-26T17:17:32","modified_gmt":"2021-06-26T17:17:32","slug":"funcao-de-uma-telefonista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/funcao-de-uma-telefonista\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista e como ganhar mais nessa profiss\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n

Com o mundo cada vez mais tecnol\u00f3gico, cresce rapidamente o n\u00famero de empresas que adotam telefonistas para resolver quest\u00f5es por meio do telefone. Essas quest\u00f5es podem englobar tanto d\u00favida de clientes, agendamento de consultas e at\u00e9 neg\u00f3cios que s\u00e3o fechados com fornecedores. Mas voc\u00ea sabe qual a fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Trabalhar dentro do setor administrativo dentro das empresas pode ser uma tarefa complexa, especialmente se voc\u00ea ocupar o cargo de telefonista<\/a>. Isso porque os profissionais dessa \u00e1rea devem, al\u00e9m de ter um conhecimento amplo dos servi\u00e7os oferecidos pela empresa, oferecer atendimentos com simpatia e ter a habilidade de escutar e entender o que lhe est\u00e1 sendo dito.<\/p>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea entenda melhor a fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista e como ela atua dentro das empresas, separamos um post falando mais sobre o assunto. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n

A principal fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista, como o pr\u00f3prio nome sugere, \u00e9 de atender a telefonemas de clientes, parceiros e fornecedores, al\u00e9m de saber transferir a liga\u00e7\u00e3o para os setores correto, anotar e transmitir recados e garantir a credibilidade da empresa por meio do atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

\"a<\/a>
a telefonista \u00e9 respons\u00e1vel por atender o telefone e cuidar de fun\u00e7\u00f5es administativas da emprsa<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Isso porque o primeiro contato que muitas pessoas t\u00eam com a empresa \u00e9 por meio de telefonemas, e para transmitir os valores da empresa para seus clientes e parceiros a telefonista deve ser simp\u00e1tica, pr\u00f3-ativa, ter boa mem\u00f3ria e uma boa habilidade de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Algumas empresas ainda podem existir que a telefonista tenha flu\u00eancia em l\u00ednguas estrangeiras como ingl\u00eas ou espanhol, j\u00e1 que certos clientes podem ser de fora do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, os telefonistas tamb\u00e9m podem atuar desempenhando outras fun\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o, agendamento de reuni\u00f5es e tarefas administrativas.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre telefonista e atendente?<\/h2>\n\n\n\n

Muitas pessoas acabam confundindo a telefonista com atendente, e embora sejam fun\u00e7\u00f5es semelhantes, existe uma diferen\u00e7a entre os dois cargos. Enquanto a telefonista cuida das fun\u00e7\u00f5es voltadas para aspecto interno e se comunica com clientes e fornecedores por meio de telefonemas, a recepcionista est\u00e1 mais ligada com fatores externos como o atendimento aos clientes presencial.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, as suas outras responsabilidades os dois cargos s\u00e3o muito semelhantes, j\u00e1 que em ambos a profissional deve:<\/p>\n\n\n\n

organizar a agenda da empresa;<\/p>\n\n\n\n

lidar com documentos;<\/p>\n\n\n\n

oferecer um atendimento com simpatia e educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para ser uma telefonista melhor<\/h2>\n\n\n\n

Desenvolva habilidades de organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Para ser uma telefonista e atuar dentro da \u00e1rea administrativa dentro das empresas \u00e9 necess\u00e1rio saber ser organizada. Isso porque no dia a dia de trabalho de quem atua neste cargo \u00e9 necess\u00e1rio lidar com muita informa\u00e7\u00e3o, anota\u00e7\u00f5es e documentos e um ambiente desorganizado pode acabar dificultando o desempenho das fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Uma dica \u00e9 manter todo o ambiente organizado colocando os documentos em pastas separadas das informa\u00e7\u00f5es dos membros da diretoria e dos funcion\u00e1rios, que tamb\u00e9m devem estar separadas das informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tenha sempre uma agenda por perto com anota\u00e7\u00f5es separadas em categorias. Por exemplo, em uma se\u00e7\u00e3o anote os contatos dos acionistas, funcion\u00e1rios e diretores e em outra os n\u00famero de clientes e fornecedores. Essa agenda deve estar sempre em um local de f\u00e1cil acesso para consult\u00e1-la sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Outra dica para manter-se organizada \u00e9 fazer check-lists do que precisa ser feito durante o dia ou semana, e ir marcando o que j\u00e1 foi realizado para n\u00e3o deixar nenhuma tarefa para tr\u00e1s.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar post-it coloridos para anotar tarefas mais urgentes e colar em locais que voc\u00ea est\u00e1 sempre olhando como canto da tela do computador.<\/p>\n\n\n\n

Tenha conhecimentos sobre tecnologia<\/h3>\n\n\n\n

Saber lidar com ferramentas tecnol\u00f3gicas \u00e9 essencial para quem trabalha como telefonista. Isso porque, diferente do que se imagina, uma telefonista n\u00e3o fica o dia todo atendendo telefonemas, e muitas vezes atua enviando e-mails, imprimindo documentos e usando plataformas digitais como Skype, Zoom e at\u00e9 Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do mais, com um bom conhecimento em tecnologia a profissional consegue resolver problemas espec\u00edficos sem a necessidade de solicitar ajuda, o que entrega ainda mais valor para a empresa contratante.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda habilidades como ouvinte<\/h3>\n\n\n\n

Uma boa telefonista precisa saber ouvir as pessoas, sejam elas clientes, fornecedores ou parceiros. Afinal, em grande parte dos telefonemas ela precisar\u00e1 entender o problema da outra pessoa para solucionar ou transferir a liga\u00e7\u00e3o para o setor respons\u00e1vel. E para isso, \u00e9 necess\u00e1rio uma vasta experi\u00eancia como ouvinte.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es de tudo<\/h3>\n\n\n\n

Apesar da boa mem\u00f3ria ser um grande requisito para quem deseja atuar como telefonista dentro da empresa, \u00e9 importante que voc\u00ea fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es de todos os recados, tarefas pendentes e reuni\u00f5es importantes. Afinal, estar no meio de tanta informa\u00e7\u00e3o pode fazer com que voc\u00ea acabe se esquecendo de algo importante.<\/p>\n\n\n\n

\"\u00e9<\/a>
\u00e9 importante que a telefonista fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5e e tenha boa mem\u00f3ria<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es at\u00e9 mesmo de pequenas coisas como recados para um colega de trabalho, e de coisas mais importantes como uma reuni\u00e3o de \u00faltima hora que surgiu para os diretores da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Especialize-se por meio de cursos<\/h3>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o seja necess\u00e1rio se formar em nenhuma \u00e1rea para atuar como telefonista, pessoas que fazem cursos para se especializar no ramo acabam adquirindo um conhecimento maior. Com isso entregam mais valor \u00e0 empresa e podem at\u00e9 mesmo conseguir um sal\u00e1rio mais alto do que o piso salarial da regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m Qual \u00e9 o sal\u00e1rio de uma telefonista?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Nesse curso voc\u00ea aprender\u00e1 mais sobre a \u00e9tica de atendimento, t\u00e9cnicas para ser uma boa telefonista e dicas de como desempenhar a fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Depois de descobrir a fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista e aprender mais sobre esse cargo, n\u00e3o deixe de se especializar na \u00e1rea se voc\u00ea deseja ingressar nessa carreira. Por se tratar de um n\u00edvel inicial no setor administrativo das empresas, ingressar como telefonista pode lhe auxiliar a crescer profissionalmente dentro dessa \u00e1rea e atingir n\u00edveis superiores em poucos anos.<\/p>\n\n\n\n

Curso de Telefonista Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n

Com o\u00a0Curso gr\u00e1tis de Telefonista<\/a>\u00a0da Prime Cursos do Brasil o aluno ir\u00e1 aprender como oferecer um bom atendimento telef\u00f4nico, quais as principais tarefas e responsabilidades da profiss\u00e3o, quais s\u00e3o as regras para o bom atendimento telef\u00f4nico, e muito mais!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O aluno tamb\u00e9m aprender\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

  • Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal<\/li>
  • Cuidados com a voz<\/li>
  • Como atender o telefone em ingl\u00eas<\/li>
  • E muito mais!<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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