{"id":8359,"date":"2021-08-02T14:27:00","date_gmt":"2021-08-02T14:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=8359"},"modified":"2024-08-12T21:30:20","modified_gmt":"2024-08-12T21:30:20","slug":"trabalhar-como-telefonista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/trabalhar-como-telefonista\/","title":{"rendered":"Como \u00e9 trabalhar como telefonista? Veja as principais fun\u00e7\u00f5es do cargo"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitas pessoas que desejam ingressar no mercado administrativo d\u00e3o in\u00edcio \u00e0s suas carreiras com cargos como auxiliar de escrit\u00f3rio ou telefonista. Isso porque esses s\u00e3o considerados cargos iniciais para quem quer crescer dentro do setor, sendo poss\u00edvel se especializar e atingir altos n\u00edveis hier\u00e1rquicos. Mas voc\u00ea sabe como \u00e9 trabalhar como telefonista?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>De modo geral, quando ouvimos a palavra telefonista, sempre pensamos em uma pessoa que fica ao lado do telefone atendendo e fazendo liga\u00e7\u00f5es. E apesar do profissional que ocupa este cargo realmente desempenhar essas fun\u00e7\u00f5es, existem diversas outras responsabilidades que ele deve cumprir em sua jornada de trabalho que nem sempre est\u00e1 diretamente ligada ao telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea entenda mais como esse profissional trabalha e quais as suas principais fun\u00e7\u00f5es, separamos um post completo sobre o assunto. Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-web-stories-embed web-stories-embed aligncenter\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-embed__wrapper\" style=\"--aspect-ratio: 0.600000; --width: 360px; --height: 600px\">\n\t\t\t\t<amp-story-player>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/web-stories\/telefonista-principais-funcoes\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/cropped-telemarketing-call-center-1.jpg\"\n\t\t\t\t\t\t\t\twidth=\"360\"\n\t\t\t\t\t\t\t\theight=\"600\"\n\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"Como \u00e9 trabalhar como telefonista? Veja as principais fun\u00e7\u00f5es do cargo\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tdecoding=\"async\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tdata-amp-story-player-poster-img\n\t\t\t\t\t\t\t\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/amp-story-player>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-e-trabalhar-como-telefonista\">Como \u00e9 trabalhar como telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>O telefonista, al\u00e9m de atender, completar, transferir e cadastrar chamadas telef\u00f4nicas, ainda desempenha fun\u00e7\u00f5es administrativa prestando servi\u00e7os gerais dentro desse ramo e fornecendo informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para diversos setores dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre esses servi\u00e7os est\u00e3o inclusos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>operar equipamentos telef\u00f4nicos garantindo liga\u00e7\u00f5es internas e externas;<\/li>\n\n\n\n<li>receber chamadas e transferi-las para o ramal solicitado;<\/li>\n\n\n\n<li>passar informa\u00e7\u00f5es corretas;<\/li>\n\n\n\n<li>fazer anota\u00e7\u00f5es de recados;<\/li>\n\n\n\n<li>passar informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>realizar pesquisas no banco de dados telef\u00f4nico;<\/li>\n\n\n\n<li>manter os cadastros dos n\u00fameros ramais e telefones \u00fateis atualizados;<\/li>\n\n\n\n<li>fazer o controle das liga\u00e7\u00f5es e anotar os formul\u00e1rios apropriados;<\/li>\n\n\n\n<li>agilizar o atendimento e direcionar a liga\u00e7\u00e3o para o setor competente para resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mulher-no-celular-e-notebook-30122020.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mulher-no-celular-e-notebook-30122020.jpg\" alt=\"as telefonistas atuam tanto atendendo telefone, como realizando fun\u00e7\u00f5es administrativas\" class=\"wp-image-7999\" style=\"width:-142px;height:-79px\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mulher-no-celular-e-notebook-30122020.jpg 1024w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mulher-no-celular-e-notebook-30122020-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mulher-no-celular-e-notebook-30122020-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mulher-no-celular-e-notebook-30122020-696x392.jpg 696w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mulher-no-celular-e-notebook-30122020-747x420.jpg 747w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">as telefonistas atuam tanto atendendo telefone, como realizando fun\u00e7\u00f5es administrativas<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Com isso podemos dizer que uma telefonista nada mais \u00e9 do que uma secret\u00e1ria e recepcionista que atende os clientes e fornecedores pelo telefone ao inv\u00e9s de pessoalmente. Isso significa que a profissional deve estar apta para responder d\u00favidas e ter conhecimento sobre a empresa e os servi\u00e7os prestados para garantir que as liga\u00e7\u00f5es sejam transferidas para os setores respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-e-o-ambiente-de-trabalho-de-uma-telefonista\">Como \u00e9 o ambiente de trabalho de uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>De modo geral, a telefonista trabalha em um ambiente isolado do resto da empresa para evitar que barulhos e ru\u00eddos atrapalhem as liga\u00e7\u00f5es. Isso porque quando o ambiente conta com muitas m\u00e1quinas ou conversas, tanto o telefonista quanto o cliente n\u00e3o conseguem se comunicar e escutar da forma correta.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse ambiente a profissional possui uma mesa e cadeira que devem ser confort\u00e1veis, j\u00e1 que grande parte da jornada de trabalho desse cargo ser\u00e1 realizada sentada, devendo a cadeira e mesa cumprir as regras de ergonomia do trabalho de acordo com a <a href=\"http:\/\/dddd\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">NR17<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto a isso, al\u00e9m de atender o telefone diretamente no aparelho, muitas empresas fornecem <em>headset <\/em>para que o profissional fique mais confort\u00e1vel na hora de atender as liga\u00e7\u00f5es, sem precisar segurar o aparelho e ficando com as m\u00e3os livres para fazer anota\u00e7\u00f5es, cadastros e at\u00e9 mesmo procurar documentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quem-atua-como-telefonista-recebe-treinamento\">Quem atua como telefonista recebe treinamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Normalmente as profissionais que atuam na \u00e1rea da telefonia da empresa recebem treinamentos quanto \u00e0s regras b\u00e1sicas de atendimento, tom de voz que deve ser usado nas liga\u00e7\u00f5es e quais as principais d\u00favidas e como respond\u00ea-las, al\u00e9m de saber reconhecer e entender as dificuldades dos clientes e transferir a liga\u00e7\u00e3o para o setor respons\u00e1vel por solucionar o problema de forma \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, as empresas sempre d\u00e3o prefer\u00eancia para os profissionais que possuem cursos t\u00e9cnicos na \u00e1rea, o que aumenta o n\u00edvel de conhecimento e experi\u00eancia com o segmento de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-caracteristicas-principais-para-ser-uma-telefonista\">Quais as caracter\u00edsticas principais para ser uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ocupar&nbsp; esse cargo dentro das empresas, as profissionais devem ser simp\u00e1ticas e saber escutar, tendo aten\u00e7\u00e3o, presteza, autocontrole e boa vontade para solucionar o que tenha sido solicitado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto a isso, ainda \u00e9 necess\u00e1rio ter habilidade para lidar com pessoas, flu\u00eancia oral para que a mensagem seja passada para a outra parte de forma clara e objetiva, racioc\u00ednio r\u00e1pido, boa mem\u00f3ria e grande capacidade de organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-necessario-ter-formacao-para-ser-uma-telefonista\">\u00c9 necess\u00e1rio ter forma\u00e7\u00e3o para ser uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe uma forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para se tornar uma telefonista, apesar de ser exigido que a profissional seja alfabetizada e tenha ensino m\u00e9dio completo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/assistente-administrativa-usando-o-notebook-30122020.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/assistente-administrativa-usando-o-notebook-30122020.jpg\" alt=\"embora n\u00e3o seja um requisito, os cursos de telelfonista ajudam a garantir vagas melhores e sal\u00e1rios mais altos\" class=\"wp-image-8000\" style=\"width:732px;height:488px\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/assistente-administrativa-usando-o-notebook-30122020.jpg 1024w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/assistente-administrativa-usando-o-notebook-30122020-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/assistente-administrativa-usando-o-notebook-30122020-768x512.jpg 768w, 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telefonista?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para se especializar nessa \u00e1rea, muitas pessoas recorrem a cursos online que abordam temas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00e9tica da profiss\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento ao p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>funcionamento das linhas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-area-de-atuacao-de-uma-telefonista\">\u00c1rea de atua\u00e7\u00e3o de uma telefonista<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empresa-privada\">Empresa privada<\/h3>\n\n\n\n<p>As telefonistas podem atuar em diversas \u00e1reas dentro do mercado de trabalho, sendo a principal empresas privadas, nas quais a profissional desempenha as principais fun\u00e7\u00f5es do cargo.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/funcao-de-uma-telefonista\/\">Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de uma telefonista?<\/a><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Normalmente essas empresas s\u00e3o cl\u00ednicas, hospitais, escrit\u00f3rios, hot\u00e9is e com\u00e9rcio.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empresas-publicas\">Empresas p\u00fablicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Quem deseja se tornar uma telefonista ainda pode atuar em empresas do setor p\u00fablico, tamb\u00e9m desempenhando a fun\u00e7\u00e3o principal de uma telefonista, mas com grandes chances de adquirir fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, de acordo com a necessidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empresas-de-telefonia\">Empresas de telefonia<\/h3>\n\n\n\n<p>Para profissionais que desejam atuar dentro de empresas voltadas para o setor de telefonia, al\u00e9m de desempenhar as principais fun\u00e7\u00f5es do cargo, ainda fica respons\u00e1vel por controlar todo o sistema telef\u00f4nico da empresa dependendo do n\u00edvel hier\u00e1rquico em que for contratada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empresas-de-telemarketing-e-call-center\">Empresas de telemarketing e call center<\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 ainda a possibilidade de atuar dentro de empresas que trabalham com atendimento ao p\u00fablico oferecendo produtos e servi\u00e7os, ou ent\u00e3o ficar respons\u00e1veis por atender telefonemas de reclama\u00e7\u00f5es e perguntas sobre produtos e servi\u00e7os espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de ver como \u00e9 trabalhar como telefonista voc\u00ea j\u00e1 consegue entender as principais fun\u00e7\u00f5es da \u00e1rea e responsabilidades do cargo. Vale lembrar que quanto maior for o seu conhecimento, maiores as chances de ser contratado e de conseguir sal\u00e1rios maiores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Curso de Telefonista Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/telefonista\/\">Curso gr\u00e1tis de Telefonista<\/a>\u00a0da Prime Cursos do Brasil o aluno ir\u00e1 aprender como oferecer um bom atendimento telef\u00f4nico, quais as principais tarefas e responsabilidades da profiss\u00e3o, quais s\u00e3o as regras para o bom atendimento telef\u00f4nico, e muito mais!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/telefonista\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/arquivos\/uploads\/2020\/01\/telefonista.jpg\" alt=\"\" width=\"540\" height=\"282\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>O aluno tamb\u00e9m aprender\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal<\/li><li>Cuidados com a voz<\/li><li>Como atender o telefone em ingl\u00eas<\/li><li>E muito mais!<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas pessoas que desejam ingressar no mercado administrativo d\u00e3o in\u00edcio \u00e0s suas carreiras com cargos como auxiliar de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":7928,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como \u00e9 trabalhar como telefonista? | Prime Cursos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja no nosso post como \u00e9 trabalhar como telefonista e confira quais s\u00e3o as principais fun\u00e7\u00f5es de quem atua neste cargo dentro das empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/trabalhar-como-telefonista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como \u00e9 trabalhar como telefonista? | Prime Cursos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Veja no nosso post como \u00e9 trabalhar como telefonista e confira quais s\u00e3o as principais fun\u00e7\u00f5es de quem atua neste cargo dentro das empresas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/trabalhar-como-telefonista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prime Cursos\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/primecursos\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-02T14:27:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-12T21:30:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/salario-de-uma-Secretaria-de-consultorio-medico-19122020.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lorena Scaglia\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lorena Scaglia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.primecursos.com.br\\\/blog\\\/trabalhar-como-telefonista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.primecursos.com.br\\\/blog\\\/trabalhar-como-telefonista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lorena Scaglia\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.primecursos.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c588adbcfcc229d9ae1808fce40dc137\"},\"headline\":\"Como \u00e9 trabalhar como telefonista? 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