{"id":8363,"date":"2021-07-29T14:30:00","date_gmt":"2021-07-29T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=8363"},"modified":"2021-06-26T17:14:00","modified_gmt":"2021-06-26T17:14:00","slug":"jornada-de-trabalho-de-uma-telefonista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/jornada-de-trabalho-de-uma-telefonista\/","title":{"rendered":"Qual a jornada de trabalho de uma telefonista? Carga hor\u00e1ria, folgas e horas extras"},"content":{"rendered":"\n<p>Ser telefonista em uma empresa n\u00e3o significa apenas atender ao telefone e fazer liga\u00e7\u00f5es para clientes. Isso porque, dentre as fun\u00e7\u00f5es dessa profissional tamb\u00e9m est\u00e3o algumas atividades ligadas diretamente ao setor administrativo das empresas. Mas voc\u00ea sabe qual a jornada de trabalho de uma telefonista?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Por trabalhar grande parte do tempo em posi\u00e7\u00e3o sentada, profissionais que atuam como telefonistas precisam de pausas mais frequentes e jornadas de trabalho menores, a fim de evitar poss\u00edveis danos e preju\u00edzos \u00e0 sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em lhe auxiliar a entender mais sobre a jornada de trabalho de um telefonista, separamos t\u00f3picos importantes que tirar\u00e3o todas as suas d\u00favidas sobre o assunto. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a jornada de trabalho de uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o anexo II da <a href=\"http:\/\/www.guiatrabalhista.com.br\/legislacao\/nr\/nr17.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">NR17<\/a>, indiv\u00edduos que atuam como telefonistas devem ter uma jornada de trabalho de, no m\u00e1ximo, 6 horas di\u00e1rias incluindo as pausas. Por\u00e9m, essas horas podem aumentar, desde que se respeite as 36 horas semanais e os intervalos di\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as pausas e intervalos de uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>A regulamenta\u00e7\u00e3o prev\u00ea pausas e intervalos para prevenir a sobrecarga muscular dos ombros, membros inferiores, dorso e pesco\u00e7o, n\u00e3o somente nesse cargo mas na maioria das posi\u00e7\u00f5es dentro das empresas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/trabalhar-como-assistente-administrativo-29122020.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/trabalhar-como-assistente-administrativo-29122020.jpg\" alt=\"as telefonistas t\u00eam direito a duas pausas durante o dia\" class=\"wp-image-7959\" width=\"950\" height=\"633\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/trabalhar-como-assistente-administrativo-29122020.jpg 1024w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/trabalhar-como-assistente-administrativo-29122020-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/trabalhar-como-assistente-administrativo-29122020-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/trabalhar-como-assistente-administrativo-29122020-696x464.jpg 696w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/trabalhar-como-assistente-administrativo-29122020-630x420.jpg 630w\" sizes=\"(max-width: 950px) 100vw, 950px\" \/><\/a><figcaption>as telefonistas t\u00eam direito a duas pausas durante o dia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, foi estabelecido que as pausas para telefonista sejam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>fora do posto de trabalho;<\/li><li>em dois per\u00edodos de 10 minutos cont\u00ednuos;<\/li><li>depois dos primeiros 60 minutos de trabalho e antes dos 60 \u00faltimos minutos antes de terminar a jornada de trabalho di\u00e1ria;<\/li><li>15 minutos para almo\u00e7o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, em algumas empresas as telefonistas tamb\u00e9m cumprem outras fun\u00e7\u00f5es administrativas, n\u00e3o tendo sua carga hor\u00e1ria diminu\u00edda. Por exemplo, uma telefonista que trabalha das 7:30 \u00e0s 11:00 como telefonista e das 11:00 \u00e0s 16:30 como auxiliar administrativa tendo uma hora de intervalo intrajornada n\u00e3o tem direito \u00e0 redu\u00e7\u00e3o da jornada de trabalho, tendo em vista que n\u00e3o exerce a fun\u00e7\u00e3o de telefonista de maneira integral.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os direitos trabalhistas de uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>A lei estabelece que as telefonistas tenham uma jornada de trabalho de 6 horas di\u00e1rias e 36 horas semanais, por\u00e9m, ainda permite que em casos de indeclin\u00e1vel necessidade, isto \u00e9, apenas em necessidades extremas, haja uma prorroga\u00e7\u00e3o de mais 2 horas adicionais de trabalho, somando assim 8 horas di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a lei ainda estabelece que essas 2 horas extraordin\u00e1rias sejam pagas com acr\u00e9scimo de 50% sobre o sal\u00e1rio-hora normal da profissional que realizou a hora extra.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Dessa mesma forma, a empresa fica respons\u00e1vel por pagar horas extras para domingos e feriados, e de acordo com as normas j\u00e1 estabelecidas em conven\u00e7\u00e3o ou de acordo coletivo por meio do sindicato da categoria.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a telefonista ainda tem direito ao 13\u00ba sal\u00e1rio, f\u00e9rias remuneradas e adicional noturno quando atuar depois das 21 horas at\u00e9 as 5 horas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que uma telefonista faz?<\/h2>\n\n\n\n<p>Diferente do que se acredita, a telefonista n\u00e3o trabalha apenas atendendo telefones e fazendo liga\u00e7\u00f5es, e em muitos casos, ainda cumpre fun\u00e7\u00f5es administrativas como marcar reuni\u00f5es, organizar documentos e fazer anota\u00e7\u00f5es que devem ser repassadas para os respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o trabalho est\u00e1 ligado \u00e0 \u00e1rea administrativa, \u00e9 comum que as empresas acabem contratando a telefonista para per\u00edodos menores e estenda a jornada de trabalho com fun\u00e7\u00f5es administrativas como auxiliar de escrit\u00f3rio, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/lll\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Leia mais sobre isso clicando aqui!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o sal\u00e1rio de uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>O sal\u00e1rio de uma telefonista varia de acordo com cada estado brasileiro, indo de R$1.100 at\u00e9 R$1.500 em locais como a grande S\u00e3o Paulo. Isso porque o piso e m\u00e9dia salarial de cada regi\u00e3o est\u00e1 ligada diretamente com a demanda pelo trabalho e especialmente em rela\u00e7\u00e3o ao conhecimento profissional do candidato.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que quanto maior o n\u00edvel de experi\u00eancia a profissional tiver, mais chances de conseguir um emprego com sal\u00e1rio acima do piso do estado e cidade.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/salario-de-uma-telefonista\"><em>Confira o piso e m\u00e9dia salarial para telefonistas em todos os estados brasileiros clicando aqui!<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Existe diferen\u00e7a entre telefonista e operador de telemarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de serem profiss\u00f5es semelhantes, o operador de telemarketing n\u00e3o atua da mesma forma que a telefonista, j\u00e1 que ambos desempenham fun\u00e7\u00f5es diferentes dentro de uma empresa. Isso porque o operador de telemarketing \u00e9 contratado especialmente para fazer liga\u00e7\u00f5es de vendas de produtos e servi\u00e7os oferecidos pelas empresas e para tirar as d\u00favidas dos clientes a respeito da marca.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/auxiliar-de-escritorio-02122020.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/auxiliar-de-escritorio-02122020.jpg\" alt=\"a principal diferen\u00e7a est\u00e1 nas fun\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que a telefonista ainda atua na \u00e1rea administrativa\" class=\"wp-image-7865\" width=\"749\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/auxiliar-de-escritorio-02122020.jpg 1024w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/auxiliar-de-escritorio-02122020-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/auxiliar-de-escritorio-02122020-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/auxiliar-de-escritorio-02122020-696x464.jpg 696w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/auxiliar-de-escritorio-02122020-631x420.jpg 631w\" sizes=\"(max-width: 749px) 100vw, 749px\" \/><\/a><figcaption>a principal diferen\u00e7a est\u00e1 nas fun\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que a telefonista ainda atua na \u00e1rea administrativa<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, a telefonista lida com clientes, fornecedores e parceiros de uma empresa, e n\u00e3o necessariamente faz liga\u00e7\u00f5es com o intuito de vender os produtos e servi\u00e7os oferecidos pela marca.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/diferenca-de-operador-de-telemarketing-e-telefonista\/\">Leia mais sobre isso clicando aqui!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Depois de ver qual a jornada de trabalho de uma telefonista e quais s\u00e3o os seus direitos trabalhistas, ficou mais f\u00e1cil decidir se voc\u00ea quer seguir com essa carreira. Isso porque, iniciando como telefonista em uma empresa fica mais f\u00e1cil crescer dentro da \u00e1rea administrativa da companhia e conquistar sal\u00e1rios ainda maiores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Curso de Telefonista Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/telefonista\/\">Curso gr\u00e1tis de Telefonista<\/a>\u00a0da Prime Cursos do Brasil o aluno ir\u00e1 aprender como oferecer um bom atendimento telef\u00f4nico, quais as principais tarefas e responsabilidades da profiss\u00e3o, quais s\u00e3o as regras para o bom atendimento telef\u00f4nico, e muito mais!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/telefonista\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/arquivos\/uploads\/2020\/01\/telefonista.jpg\" alt=\"\" width=\"540\" height=\"282\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>O aluno tamb\u00e9m aprender\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal<\/li><li>Cuidados com a voz<\/li><li>Como atender o telefone em ingl\u00eas<\/li><li>E muito mais!<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser telefonista em uma empresa n\u00e3o significa apenas atender ao telefone e fazer liga\u00e7\u00f5es para clientes. 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