{"id":8368,"date":"2021-07-22T14:36:00","date_gmt":"2021-07-22T14:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=8368"},"modified":"2024-08-12T21:31:31","modified_gmt":"2024-08-12T21:31:31","slug":"operador-de-telemarketing-e-telefonista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/operador-de-telemarketing-e-telefonista\/","title":{"rendered":"Qual a diferen\u00e7a de operador de telemarketing e telefonista?"},"content":{"rendered":"\n

Um dos maiores equ\u00edvocos de quem deseja iniciar na carreira administrativa no ramo da telefonia \u00e9 achar que operador de telemarketing e telefonista s\u00e3o profissionais que atuam na mesma \u00e1rea. Por\u00e9m, apesar da semelhan\u00e7a, ambos s\u00e3o cargos diferentes com fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Essa confus\u00e3o normalmente acontece por ambas as profiss\u00f5es estarem relacionadas \u00e0s liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, j\u00e1 que nos dois cargos os trabalhadores operam via telefone. A maior diferen\u00e7a, est\u00e1, por\u00e9m, no prop\u00f3sito das liga\u00e7\u00f5es e na forma de atendimento aos clientes e fornecedores.<\/p>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea entenda melhor sobre essa diferen\u00e7a, separamos um post completo falando mais sobre o assunto. Veja a seguir!<\/p>\n\n\n\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/amp-story-player>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n

O que faz um operador de telemarketing?<\/h2>\n\n\n\n

A principal fun\u00e7\u00e3o de quem trabalha como operador de telemarketing \u00e9 atender clientes com o objetivo de vender produtos, realizar cobran\u00e7as de contas em aberto, prestar assist\u00eancia ao cliente, cancelar e alterar planos, prestar informa\u00e7\u00f5es, realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e promover acordos.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, atua no formato de atendimento ativo no qual ele \u00e9 o respons\u00e1vel por realizar as liga\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m pode trabalhar no modo de atendimento receptivo, recebendo liga\u00e7\u00f5es de terceiros.<\/p>\n\n\n\n

O que faz uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 a telefonista<\/a> \u00e9 uma profissional que atua na \u00e1rea administrativa da empresa, atendendo e fazendo liga\u00e7\u00f5es para clientes e fornecedores no \u00e2mbito profissional, com o intuito de fechar neg\u00f3cios, prestar assist\u00eancia e resolver problemas espec\u00edficos do produto vendido ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n

\n
\"a<\/a>
a telefonista atua sozinha recebendo liga\u00e7\u00f5es e lidando com a \u00e1rea administrativa da empresa<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por\u00e9m, a grande diferen\u00e7a \u00e9 que a telefonista n\u00e3o trabalha apenas no telefone, e na grande maioria dos casos tamb\u00e9m presta servi\u00e7os relacionados \u00e0 administra\u00e7\u00e3o da empresa, como agendamento de reuni\u00f5es e organiza\u00e7\u00e3o de documentos.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre operador de telemarketing e telefonista?<\/h2>\n\n\n\n

A principal diferen\u00e7a de um operador de telemarketing e telefonista \u00e9 que, apesar de trabalharem ao telefone, ambos desempenham fun\u00e7\u00f5es bastante diferentes no que diz respeito \u00e0 empresa que atuam. Isso porque, enquanto o operador de telemarketing \u00e9 contrato para atuar fazendo e recebendo liga\u00e7\u00f5es de clientes para fechar contratos de produtos vendidos pela empresa, uma telefonista atua como uma esp\u00e9cie de recepcionista via telefone, j\u00e1 que ela \u00e9 respons\u00e1vel por anotar recados, marcar reuni\u00f5es espec\u00edficas, organizar documentos e desempenhar outras fun\u00e7\u00f5es administrativas dentro da companhia.<\/p>\n\n\n\n

Qual o sal\u00e1rio dos dois empregos?<\/h2>\n\n\n\n

O operador de telemarketing pode chegar a faturar at\u00e9 R$1.200, dependendo do lugar de atua\u00e7\u00e3o, demanda e forma\u00e7\u00e3o profissional. Enquanto isso, a telefonista pode ganhar at\u00e9 R$1.500 no seu piso salarial inicial na regi\u00e3o sudeste do pa\u00eds, e a tend\u00eancia \u00e9 que seu sal\u00e1rio aumente de acordo com seu grau de conhecimento na \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m Qual \u00e9 o sal\u00e1rio de uma telefonista?<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio se especializar nas duas \u00e1reas?<\/h2>\n\n\n\n

Para ser operador de telemarketing n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio forma\u00e7\u00e3o em n\u00edvel superior, basta apenas ter ensino m\u00e9dio completo. Em alguns casos ainda \u00e9 poss\u00edvel encontrar vagas que oferecem treinamentos internos sem necessidade de experi\u00eancia pr\u00e9via no ramo.<\/p>\n\n\n\n

Isso faz com que o cargo seja um dos mais buscados por quem deseja iniciar sua carreira profissional sem ter trabalhado antes. <\/p>\n\n\n\n

\n

O que faz com que a vaga, al\u00e9m de muito concorrida, ofere\u00e7a um sal\u00e1rio relativamente baixo em compara\u00e7\u00e3o com as telefonistas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

J\u00e1 se voc\u00ea deseja atuar como telefonista, tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 necessidade em se formar em ensino superior, embora ter realizado cursos t\u00e9cnicos na \u00e1rea seja um grande diferencial para conseguir uma vaga em empresas mais s\u00e9rias, podendo at\u00e9 mesmo aumentar o sal\u00e1rio inicial com base no piso daquela regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais os requisitos para ser um operador de telemarketing?<\/h2>\n\n\n\n

O operador de telemarketing deve ter grande familiaridade com o computador para usar o sistema de atendimento e saber se comunicar via telefone ou chat, com voz clara, boa dic\u00e7\u00e3o e audi\u00e7\u00e3o para ouvir o que lhe est\u00e1 sendo dito.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial saber se comunicar verbalmente e conseguir lidar com pessoas de todos os temperamentos, tendo maturidade emocional e habilidade de manter a calma e paci\u00eancia em momentos de press\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outro requisito importante \u00e9 saber trabalhar em equipe e ter foco nos resultados, demonstrando habilidade para contornar problemas durante o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Quais os requisitos para ser uma telefonista?<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de saber se comunicar de forma clara e objetiva e ter uma grande capacidade de ouvir e entender o que a outra parte tem a dizer, os telefonistas tamb\u00e9m devem ter habilidades de organiza\u00e7\u00e3o e capacidade de lidar com softwares espec\u00edficos de gest\u00e3o e de reuni\u00f5es online.<\/p>\n\n\n

\n
\"\u00e9<\/a>
\u00e9 importante que a telefonita seja organizada e tenha habilidade de ouvir as pessoas<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Al\u00e9m do mais, os telefonistas precisam estar sempre prontos para fazer anota\u00e7\u00f5es e ter boa mem\u00f3ria, tanto para passar recados como para tirar a d\u00favida do cliente e saber para qual setor da empresa dever\u00e1 direcionar a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Depois de ver qual a diferen\u00e7a de operador de telemarketing e telefonista, ficou mais f\u00e1cil compreender o que cada profissional faz dentro das empresas, n\u00e3o \u00e9? Caso seu desejo seja se especificar em uma dessas \u00e1reas, \u00e9 importante verificar todas as necessidades para ingressar no mercado, al\u00e9m de verificar o sal\u00e1rio e o piso salarial na regi\u00e3o em que voc\u00ea mora.<\/p>\n\n\n\n

Curso de Telefonista Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n

Com o\u00a0Curso gr\u00e1tis de Telefonista<\/a>\u00a0da Prime Cursos do Brasil o aluno ir\u00e1 aprender como oferecer um bom atendimento telef\u00f4nico, quais as principais tarefas e responsabilidades da profiss\u00e3o, quais s\u00e3o as regras para o bom atendimento telef\u00f4nico, e muito mais!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O aluno tamb\u00e9m aprender\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

  • Apresenta\u00e7\u00e3o Pessoal<\/li>
  • Cuidados com a voz<\/li>
  • Como atender o telefone em ingl\u00eas<\/li>
  • E muito mais!<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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