{"id":8516,"date":"2021-11-11T17:49:00","date_gmt":"2021-11-11T17:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=8516"},"modified":"2022-02-17T17:11:00","modified_gmt":"2022-02-17T14:11:00","slug":"como-deve-ser-um-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/como-deve-ser-um-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como deve ser um atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais segredo para ningu\u00e9m que um dos principais investimentos de uma empresa deve ser feito com o prop\u00f3sito de aprimorar o atendimento ao cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Neg\u00f3cios que reconhecem a import\u00e2ncia de um bom atendimento e aplicam estrat\u00e9gias para que isso seja colocado em pr\u00e1tica est\u00e3o um passo \u00e0 frente dos seus concorrentes. <\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, como deve ser feito um atendimento ao cliente? Quais estrat\u00e9gias adotar para alcan\u00e7ar um atendimento reconhecido e valorizado? Confira a seguir. <\/p>\n\n\n\n

Empatia e boa escuta em primeiro lugar<\/h2>\n\n\n\n

Um bom atendente sabe ouvir (ou ler) o seu cliente antes de tudo. O primeiro passo para um bom atendimento \u00e9 a compreens\u00e3o plena a respeito do problema ou da demanda que chega at\u00e9 ele. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel resolver a quest\u00e3o de modo eficiente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Praticar a empatia tem tudo a ver com isso. Ao se colocar no lugar do cliente, o atendente provavelmente ter\u00e1 mais facilidade para entender o problema e tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia do que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para resolv\u00ea-lo. <\/p>\n\n\n\n

A maneira como uma empresa ou funcion\u00e1rio lida com determinada situa\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante para o<\/strong> cliente quanto ter a sua quest\u00e3o resolvida<\/strong>. A forma como \u00e9 atendido fica marcada para o cliente, e pode ter certeza que ele se lembrar\u00e1 disso antes de realizar as pr\u00f3ximas compras. <\/p>\n\n\n\n

A dica \u00e9 simples: atenda como voc\u00ea desejaria ser atendido<\/strong>. N\u00e3o tem erro, n\u00e3o \u00e9?! Aprimorar seu atendimento atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 outra dica certeira. Confira em seguida. <\/p>\n\n\n\n

Personalizar o atendimento \u00e9 fundamental<\/h2>\n\n\n\n

Quem j\u00e1 trabalha com atendimento sabe que h\u00e1 infinitos perfis de consumidores que encontramos pelo caminho.<\/p>\n\n\n\n

Tem os mais independentes, que s\u00f3 recorrem a um vendedor ou atendente quando surge uma d\u00favida ou dificuldade na compra. Tem quem prefira receber atendimento do in\u00edcio ao fim, para se assegurar de que est\u00e1 fazendo uma boa aquisi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Tem aqueles que se conectam com mais facilidade ao atendente, tem os que n\u00e3o d\u00e3o tanta confian\u00e7a assim, e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o incont\u00e1veis varia\u00e7\u00f5es de personalidades e perfis de consumidores<\/strong>. O que se pode tirar de aprendizado dessa conclus\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o basta oferecer um atendimento mec\u00e2nico, com falas memorizadas e respostas prontas. <\/p>\n\n\n\n

A maioria dos clientes deseja ser tratado de igual para igual, o que ajuda a criar uma identidade com a marca e mais confian\u00e7a para levar a compra adiante. <\/p>\n\n\n\n

\"\u00c9<\/a>
\u00c9 fundamental a personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 fundamental criar estrat\u00e9gias para personalizar o seu atendimento<\/strong>. Ter uma boa leitura do perfil do consumidor ajuda muito nesses casos, de maneira a otimizar o trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Atendentes que conseguem identificar de imediato o perfil do cliente e como ele prefere que sua compra seja mediada est\u00e3o \u00e0 frente dos demais, pois conseguem executar seu trabalho de maneira mais fluida, espont\u00e2nea e natural. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o em seu atendimento n\u00e3o envolve apenas gentileza e o uso de um bom portugu\u00eas. \u00c9 preciso saber falar a l\u00edngua de cada cliente<\/strong>, de modo a adaptar o atendimento conforme o que cada situa\u00e7\u00e3o exige.<\/p>\n\n\n\n

Adaptar o atendimento tamb\u00e9m inclui antecipar os problemas sempre que for preciso. Quer saber como? Siga para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n

Quem antecipa os problemas sai na frente<\/h2>\n\n\n\n

Com a pr\u00e1tica e a rotina de trabalho, fica f\u00e1cil identificar os problemas mais comuns que podem surgir em alguns momentos ou em compras espec\u00edficas. \u00c9 importante estar sempre atento ao mercado e antecipar os problemas que o seu cliente pode enfrentar.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se uma empresa que fornece determinados produtos mensalmente a outras empresas ou ao consumidor final identifica o risco de que determinado item possa faltar em seu estoque, a postura de avisar o cliente antecipadamente<\/strong> pode evitar que ele enfrente um problema maior mais adiante.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de postura \u00e9 muito valorizada pelo cliente, que percebe a preocupa\u00e7\u00e3o da empresa com suas necessidades. Com um gesto simples como esse, reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o evitadas e uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 estabelecida entre as duas partes.<\/p>\n\n\n\n

No fim das contas, agradar o cliente pode ser mais simples do que parece. Atitudes pensadas com carinho impressionam e fortalecem o relacionamento. O mesmo vale para pequenos mimos que a empresa pode preparar para surpreender o consumidor, conforme veremos a seguir.  <\/p>\n\n\n\n

Clientes gostam de ser surpreendidos positivamente <\/h2>\n\n\n\n

Um atendimento memor\u00e1vel tamb\u00e9m inclui atividades que fogem do roteiro, como a\u00e7\u00f5es de marketing para surpreender o cliente<\/strong>. Ao fazer mais do que o cliente espera, a empresa mostra proatividade e fortalece o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Quer ver um exemplo? Em 2019, viralizou na internet o caso de um cliente que, ao encomendar algumas pizzas para comemorar um reencontro entre amigos, teve uma surpresa ao abrir as caixas e se deparar com uma mensagem escrita \u00e0 m\u00e3o por um funcion\u00e1rio da pizzaria. <\/p>\n\n\n\n

\"gif<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O cliente ficou comovido com a a\u00e7\u00e3o, tirou foto da mensagem e publicou em uma rede social. O resultado disso? O caso foi comentado por toda a internet, e muitos internautas ficaram curiosos e buscaram conhecer mais a pizzaria que fez a homenagem. Legal, n\u00e3o \u00e9?! <\/p>\n\n\n\n

Isso mostra que um gesto simples, personalizado e pensado com carinho pode ser o suficiente para fidelizar o cliente<\/strong> e fazer uma propaganda eficaz para obter um bom retorno comercial. Prestar um atendimento surpreendente n\u00e3o exige grandes esfor\u00e7os, basta que a empresa tenha senso de oportunidade e lance m\u00e3o da criatividade. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 diversas outras ferramentas para isso, como um plano para coletar feedbacks. Vamos ver como isso se d\u00e1 na pr\u00e1tica.  <\/p>\n\n\n\n

Feedbacks s\u00e3o oportunidades de crescimento<\/h2>\n\n\n\n

Ao manter um canal aberto para recolher feedbacks<\/strong>, as empresas mostram que a opini\u00e3o de cada cliente importa. Essa \u00e9 uma iniciativa que faz toda a diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente a respeito da empresa. Al\u00e9m disso, pode ser uma fonte de informa\u00e7\u00f5es preciosas para o crescimento do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Lojas online podem fazer isso ao pedir um retorno do cliente ap\u00f3s a encomenda ser entregue, o que pode ser realizado no contato direto atrav\u00e9s do chat ou com o disparo de um e-mail autom\u00e1tico com question\u00e1rios quando a entrega \u00e9 identificada. <\/p>\n\n\n\n

Uma boa alternativa para lojas<\/strong> f\u00edsicas \u00e9 disponibilizar cart\u00f5es que podem ser depositados em uma urna ap\u00f3s preenchidos pelo cliente que terminou de realizar sua compra. <\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s recolhidas as opini\u00f5es, compartilhe-as com toda a equipe de atendimento e use-as ao seu favor para aprimorar os processos que comp\u00f5em a compra. Implementar mudan\u00e7as sugeridas pelos consumidores \u00e9 gratificante pois mostra que as sugest\u00f5es s\u00e3o de fato levadas a s\u00e9rio pela empresa. <\/p>\n\n\n\n

Mas ouvir os clientes n\u00e3o \u00e9 o suficiente. \u00c9 preciso contar com uma equipe de atendimento especializada para que essas mudan\u00e7as sejam executadas da melhor forma. <\/p>\n\n\n\n

A equipe de atendimento precisa ser capacitada <\/h2>\n\n\n\n

Apesar da capacita\u00e7\u00e3o ser mais comumente implementada em empresas que trabalham com vendas online, ela tamb\u00e9m \u00e9 muito importante para lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

\"Importante<\/a>
Importante tamb\u00e9m, \u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o da equipe de atendimento <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental que o cliente possa enxergar os atendentes e vendedores<\/strong> como profissionais especializados e qualificados para sanar suas d\u00favidas e solucionar quaisquer problemas que possam surgir durante a compra. <\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 outro aspecto que trabalha a favor do fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, o que nesse caso acontece atrav\u00e9s da confian\u00e7a.  <\/p>\n\n\n\n

Falando em confian\u00e7a, \u00e9 importante cuidar para que ela seja fortalecida a cada etapa da compra. E isso inclui o p\u00f3s-venda tamb\u00e9m, \u00e9 claro. Entenda a sua import\u00e2ncia a seguir. <\/p>\n\n\n\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 t\u00e3o importante quanto qualquer outra etapa<\/h2>\n\n\n\n

Finalizar uma compra n\u00e3o significa que a miss\u00e3o do atendente e da empresa est\u00e1 cumprida. Muito pelo contr\u00e1rio: \u00e9 poss\u00edvel fazer do p\u00f3s-venda uma oportunidade \u00fanica para aumentar a credibilidade da marca. <\/p>\n\n\n\n

No caso de empresas prestadoras de servi\u00e7os, o p\u00f3s-venda \u00e9 ainda mais importante<\/strong>, j\u00e1 que \u00e9 preciso garantir que o cliente consiga fazer uso do servi\u00e7o de maneira adequada. <\/p>\n\n\n\n

Para que uma empresa alcance o sucesso e seja reconhecida pelos consumidores, todas as estrat\u00e9gias (inclusive as que envolvem o p\u00f3s-venda) devem estar alinhadas para atingir um \u00fanico objetivo: a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Criar la\u00e7os com os clientes deve ser um dos objetivos principais<\/h2>\n\n\n\n

Todas as estrat\u00e9gias sugeridas neste artigo t\u00eam um objetivo em comum: criar la\u00e7os duradouros com os clientes<\/strong>. Se o atendimento n\u00e3o for capaz disso, ent\u00e3o talvez seja o caso de rever algumas etapas do processo, pois isso deve ser encarado como uma responsabilidade de toda a empresa. <\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como aperfei\u00e7oar seu atendimento ou o da sua empresa, \u00e9 hora de p\u00f4r m\u00e3os \u00e0 obra. Mas antes disso, compartilhe conosco nos coment\u00e1rios qual dica voc\u00ea achou mais inovadora. <\/p>\n\n\n\n

Curso de Atendimento ao Cliente Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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