{"id":8552,"date":"2021-11-23T19:11:00","date_gmt":"2021-11-23T19:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/?p=8552"},"modified":"2022-02-17T15:12:23","modified_gmt":"2022-02-17T12:12:23","slug":"dicas-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/dicas-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"7 dicas para melhorar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>A<em>tendimento ao cliente.<\/em> Ficou para tr\u00e1s o tempo em que o bom atendimento oferecido por uma empresa ou loja poderia ser considerado um diferencial. Atualmente, esse aspecto \u00e9 <strong>fundamental para o desenvolvimento de qualquer neg\u00f3cio<\/strong>, e negligenci\u00e1-lo pode comprometer todo o resto.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Ter em mente a import\u00e2ncia do atendimento \u00e9 parte essencial da cultura de uma empresa, uma vez que esse \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Confira a seguir 7 \u00f3timas <strong>dicas para melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-conheca-o-seu-publico\">1 &#8211; Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe a que tipo de consumidor s\u00e3o direcionados os produtos que comercializa ou servi\u00e7os que oferece? Esse \u00e9 o primeiro passo para uma empresa ou atendente ter condi\u00e7\u00f5es de oferecer um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio identificar o p\u00fablico-alvo e <strong>estudar o perfil dos consumidores.<\/strong> Alguns questionamentos que podem ser feitos para ter um melhor entendimento a respeito disso s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Qual a faixa et\u00e1ria das pessoas que compram com voc\u00ea?&nbsp;<\/em><\/li><li><em>Qual o g\u00eanero dessas pessoas?&nbsp;<\/em><\/li><li><em>Em qual \u00e1rea ou segmento essas pessoas trabalham?&nbsp;<\/em><\/li><li><em>Quais s\u00e3o os hobbies e atividades de lazer dessas pessoas?<\/em><\/li><li><em>S\u00e3o pessoas envolvidas em alguma causa social ou pol\u00edtica?<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E assim por diante, conforme os<strong> interesses e o segmento do neg\u00f3cio em quest\u00e3o<\/strong>. Para recolher essas informa\u00e7\u00f5es, a empresa pode disponibilizar formul\u00e1rios para os clientes responderem. Esses dados s\u00e3o importantes para personalizar o atendimento, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de marketing, investir em determinado produto que possa agradar esse p\u00fablico, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diversos os m\u00e9todos que podem ser desenvolvidos a partir dessas informa\u00e7\u00f5es. Veremos mais detalhes a seguir sobre algumas delas, como a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-privilegie-o-atendimento-personalizado\">2 &#8211; Privilegie o atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao trabalhar com atendimento ao cliente, fica mais f\u00e1cil identificar alguns tipos de consumidores e personalizar o atendimento de acordo com o que pode ser mais agrad\u00e1vel para cada um deles. N\u00e3o basta oferecer um atendimento robotizado, com falas memorizadas e respostas prontas. Atendimentos que priorizam agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas podem acabar comprometendo a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/privilegie-o-atendimento-personalizado.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/privilegie-o-atendimento-personalizado.jpg\" alt=\"Mulheres em uma loja de roupa\" class=\"wp-image-8558\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/privilegie-o-atendimento-personalizado.jpg 650w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/privilegie-o-atendimento-personalizado-300x185.jpg 300w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/privilegie-o-atendimento-personalizado-648x400.jpg 648w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/privilegie-o-atendimento-personalizado-356x220.jpg 356w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption>Privilegie oferecer um atendimento personalizado<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Algumas pessoas podem <strong>demandar um atendimento mais atencioso<\/strong>, detalhado e informativo. Outras s\u00e3o mais independentes, gostam de tranquilidade para realizar suas compras, e recorrem ao atendimento apenas quando necess\u00e1rio. Alguns clientes apreciam receber opini\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es do atendente durante a compra, outros s\u00e3o mais reservados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tudo tem a ver com a personalidade de cada indiv\u00edduo e seu perfil enquanto consumidor. O atendente ou vendedor que sabe identificar essas nuances tem uma grande vantagem, pois pode adaptar o seu atendimento de acordo com o que a situa\u00e7\u00e3o exige, mediando a compra conforme a prefer\u00eancia do cliente, sem pular processos ou invadir seu espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, tem <strong>mais chances de agradar seus clientes<\/strong>, fechar neg\u00f3cios e ser reconhecido por suas habilidades, pois seu trabalho ser\u00e1 executado de maneira mais fluida, espont\u00e2nea e natural.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser muito frustrante ser atendido por um rob\u00f4 (ou por um atendente que age como um) quando o cliente procura por atendimento. Em contrapartida, receber um atendimento personalizado, que se mostra preocupado para sanar seus problemas,&nbsp; contribui muito com a experi\u00eancia do cliente. O resultado disso pode ser uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e identifica\u00e7\u00e3o com a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A li\u00e7\u00e3o que se pode tirar disso \u00e9 que n\u00e3o basta ser gentil e ter bom portugu\u00eas para oferecer um bom atendimento. Quem trabalha nessa \u00e1rea precisa ser capaz de <strong>falar a l\u00edngua de cada cliente<\/strong>, j\u00e1 que \u00e9 isso que realmente faz a diferen\u00e7a.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-antecipe-os-problemas-no-seu-atendimento-ao-cliente\">3 &#8211; Antecipe os problemas no seu atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para realizar um atendimento eficiente, estar \u00e0 frente dos problemas \u00e9 algo essencial. \u00c9 preciso ter alguma vantagem em rela\u00e7\u00e3o a eles para n\u00e3o ser pego de surpresa a cada vez que eles aparecem. Essa \u00e9 a melhor<strong> maneira para administrar poss\u00edveis crises.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo, fica f\u00e1cil identificar os problemas mais comuns que podem surgir, de maneira a solucion\u00e1-los de forma eficaz. Antecipar os problemas que o seu cliente pode enfrentar \u00e9 mais um ponto a seu favor, pois mostra comprometimento e responsabilidade por parte da empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor valoriza posturas como essa. Sendo assim, esse tipo de atitude ajuda a evitar reclama\u00e7\u00f5es e uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 estabelecida entre as duas partes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-surpreenda-seus-clientes\">4 &#8211; Surpreenda seus clientes&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Estabelecimentos que buscam f<strong>ormas criativas de surpreender seus clientes<\/strong> de maneira positiva criam um diferencial com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. Afinal, quem n\u00e3o gosta de uma boa surpresa?!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se engana quem acredita que surpreender o cliente seja algo muito dif\u00edcil ou complexo. Pelo contr\u00e1rio: basta ter senso de oportunidade e fazer da criatividade uma aliada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/surpreenda-seus-clientes.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/surpreenda-seus-clientes.jpg\" alt=\"Mulher atendendo um cliente com uma camisa social nas m\u00e3os\" class=\"wp-image-8557\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/surpreenda-seus-clientes.jpg 650w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/surpreenda-seus-clientes-300x185.jpg 300w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/surpreenda-seus-clientes-648x400.jpg 648w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/surpreenda-seus-clientes-356x220.jpg 356w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption>Surpreenda sempre seus clientes<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Um recado escrito \u00e0 m\u00e3o pode ser o suficiente para que o cliente perceba o carinho e cuidado envolvidos no preparo da sua encomenda. Outras op\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviar brindes, cupons de desconto, promover sorteios e promo\u00e7\u00f5es atraentes, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de estrat\u00e9gia mostra proatividade e \u00e9 um <strong>passo importante para fortalecer o relacionamento<\/strong>, j\u00e1 que \u00e9 uma maneira interessante de se certificar de que o cliente lembrar\u00e1 de voc\u00ea e da sua empresa por um bom tempo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-valorize-os-feedbacks\">5 &#8211; Valorize os feedbacks<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos clientes fazem quest\u00e3o de dar sua opini\u00e3o ap\u00f3s realizar uma compra, seja ela positiva ou n\u00e3o. Independente disso, os feedbacks dos consumidores s\u00e3o sempre uma boa oportunidade para o crescimento de uma empresa. Com eles \u00e9 poss\u00edvel implementar mudan\u00e7as, <strong>desenvolver ideias e fortalecer os pontos fortes do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das possibilidades que podem ser exploradas a partir desse retorno dos clientes, a postura de recolher feedbacks de maneira organizada mostra que a opini\u00e3o de cada cliente e cada experi\u00eancia de compra importa. Esse \u00e9 um ponto muito positivo para a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao receber essas opini\u00f5es, \u00e9 importante compartilh\u00e1-las com toda a equipe de atendimento para que<strong> todos estejam informados e alinhados <\/strong>sobre poss\u00edveis mudan\u00e7as e adapta\u00e7\u00f5es. Muitas ideias legais podem surgir dessa troca entre cliente, empresa e funcion\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-busque-capacitacao-na-area\">6 &#8211; Busque capacita\u00e7\u00e3o na \u00e1rea<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 outra dica que independe do segmento da institui\u00e7\u00e3o. Seja qual for sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o comercial, <strong>buscar capacita\u00e7\u00e3o e manter-se informado<\/strong> acerca das novidades e tend\u00eancias do mercado \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/busque-capacitacao-na-area.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/busque-capacitacao-na-area.jpg\" alt=\"Mulher em frente ao computador olhando o celular.\" class=\"wp-image-8556\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/busque-capacitacao-na-area.jpg 650w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/busque-capacitacao-na-area-300x185.jpg 300w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/busque-capacitacao-na-area-648x400.jpg 648w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/busque-capacitacao-na-area-356x220.jpg 356w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption>Sempre busque capacita\u00e7\u00e3o na sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Enquanto clientes, nos sentimos mais seguros para realizar uma compra ou fechar um neg\u00f3cio quando somos atendidos por um profissional que entende do que est\u00e1 falando, n\u00e3o \u00e9?! Uma<strong> postura segura passa confian\u00e7a<\/strong> e pode ser determinante em alguns momentos. Uma capacita\u00e7\u00e3o na \u00e1rea pode ajudar muito nesse sentido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que o funcion\u00e1rio seja capaz de resolver qualquer problema ou d\u00favida que possa surgir durante o processo de compra e negocia\u00e7\u00e3o. S\u00e3o detalhes que aumentam a confian\u00e7a no atendimento e consequentemente fortalecem a imagem de credibilidade da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-cuide-do-pos-venda-no-atendimento-ao-cliente\">7 &#8211; Cuide do p\u00f3s-venda no atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao longo deste artigo, falamos sobre diversas<strong> estrat\u00e9gias determinantes para garantir um bom atendimento<\/strong> <strong>ao cliente.<\/strong> Mas \u00e9 importante saber que o trabalho n\u00e3o termina quando a compra \u00e9 realizada. Quando isso acontece, d\u00e1-se in\u00edcio a uma nova etapa importante para fidelizar o cliente: o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que uma empresa alcance o sucesso e seja valorizada pelos consumidores, todas as estrat\u00e9gias (inclusive as que envolvem o p\u00f3s-venda) devem estar alinhadas de modo a priorizar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha o contato com o consumidor, procure saber se a encomenda chegou como deveria, se o <strong>produto ou servi\u00e7o funciona como desejado e se atende \u00e0s expectativas. <\/strong>Essa \u00e9 a hora ideal para coletar aquele feedback do qual falamos alguns t\u00f3picos atr\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um bom atendimento, as etapas de compra se encaixam e se complementam entre si. Isso \u00e9 o que torna um trabalho coeso, organizado e comprometido. Seguindo essas dicas, fica muito mais f\u00e1cil conquistar clientes e desenvolver seu trabalho. Depois conte pra gente os resultados colhidos com esses ajustes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Curso de Atendimento ao Cliente Online Gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, atender bem a um cliente deixou de ser um diferencial de grandes lojas e grandes corpora\u00e7\u00f5es. \u00c9 uma regra b\u00e1sica de sobreviv\u00eancia de mercado! O <a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/atendimento-ao-cliente\/\">Curso de Atendimento ao Cliente Online Gr\u00e1tis da Prime Cursos<\/a>, voc\u00ea ir\u00e1 conseguir aprender n\u00e3o s\u00f3 as melhores pr\u00e1ticas do mercado, como tamb\u00e9m descobrir\u00e1 estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de marca e divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao todo, o curso oferece mais de 10 m\u00f3dulos que est\u00e3o divididos em 30h de v\u00eddeo-aula. No final do curso, h\u00e1 a possibilidade de certifica\u00e7\u00e3o final v\u00e1lida em todo o territ\u00f3rio nacional. Os cursos Prime s\u00e3o todos credenciados pelo MEC e seguem regulamenta\u00e7\u00e3o de portaria presidenci\u00e1vel n\u00ba 5.154.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/atendimento-ao-cliente\/\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"282\" src=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/curso-gratis-de-atendimento-ao-cliente-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8571\" srcset=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/curso-gratis-de-atendimento-ao-cliente-1.jpg 540w, https:\/\/www.primecursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/curso-gratis-de-atendimento-ao-cliente-1-300x157.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendimento ao cliente. 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