Declaramos, para os devidos fins, que

EDUARDO OMELTECH RODRIGUES

Concluiu em 27 de Março de 2018, o Curso de Atendimento ao Cliente pela

PRIME CURSOS DO BRASIL

(Empresa associada à ABED – Associação Brasileira de Ensino à Distância)

 

Embasamento Legal: Os Cursos oferecidos pela PRIME CURSOS DO BRASIL, têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.

Conteúdo Programático:

  • Introdução
  • A diferença entre tratar bem e atender bem
  • Os erros mais comuns do atendimento
  • Satisfação do cliente
  • Além das Expectativas
  • Como lidar com situações ou clientes difíceis
  • Análise do perfil psicológico do cliente
  • Estratégias para fidelização
  • Pesquisa de Satisfação
  • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente - CRM
  • Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência
  • Bibliografia/Links Recomendados

Carga horária: 30 horas




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