Curso de Agente de Atendimento ao Público Online Grátis

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Curso de Agente de Atendimento ao Público

O curso de Agente de Atendimento Público da Prime Cursos do Brasil é ideal para quem deseja se especializar no atendimento ao público, um campo essencial para qualquer organização. Este curso gratuito oferece aos participantes a oportunidade de se capacitar com um conteúdo abrangente e atualizado, preparado para formar profissionais competentes e prontos para lidar com diversas situações no atendimento ao cliente. Ao final do curso, os alunos poderão obter um certificado opcional, mediante pagamento, que pode incrementar o currículo e abrir portas para novas oportunidades de trabalho.

O que você irá aprender

Ao longo do curso, os participantes irão adquirir conhecimentos fundamentais sobre o papel do agente de atendimento, incluindo as funções e habilidades essenciais para conquistar e fidelizar clientes. Além disso, o curso aborda as principais ferramentas e técnicas para oferecer um atendimento excepcional, tanto presencialmente quanto por telefone. Serão discutidas estratégias para tratar reclamações e transformar insatisfações em oportunidades, além de métodos de pesquisa de satisfação para avaliar e aprimorar o atendimento.

Público-alvo

  • Pessoas interessadas em trabalhar com atendimento ao público
  • Profissionais que desejam melhorar suas habilidades de atendimento
  • Estudantes que buscam uma carreira na área de serviços ao cliente
  • Empresas que querem treinar seus funcionários para oferecer um atendimento de alta qualidade

Mercado de trabalho e faixa salarial

O mercado de trabalho para agentes de atendimento público é amplo e abrange diversos setores, como comércio, serviços, saúde, e instituições governamentais. Profissionais bem qualificados são altamente demandados, pois um bom atendimento é crucial para a satisfação e fidelização dos clientes. A faixa salarial para agentes de atendimento pode variar conforme a região e a experiência do profissional, mas, em média, o salário inicial gira em torno de R$ 1.500,00 a R$ 2.500,00 mensais. Com experiência e especialização, essa remuneração pode aumentar significativamente.

Conteúdo Programático

  1. Introdução
  2. O Agente de Atendimento: A Voz e o Rosto da Empresa na Era Digital
    • Importância do agente de atendimento
    • A evolução do atendimento na era digital
  3. O Agente de Atendimento: Funções e Habilidades Essenciais
    • Principais funções do agente de atendimento
    • Habilidades interpessoais e técnicas necessárias
  4. Como Conquistar e Fidelizar Clientes
    • Estratégias de conquista de clientes
    • Técnicas de fidelização
  5. Ferramentas Essenciais para um Atendimento Excepcional
    • Softwares e tecnologias de atendimento
    • Utilização eficiente de ferramentas de suporte
  6. Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
    • Comunicação eficaz
    • Resolução de problemas e gestão de conflitos
  7. Qualidade no Atendimento ao Público
    • Padrões de qualidade no atendimento
    • Indicadores de desempenho
  8. A Arte do Atendimento Presencial: Criando Conexões Significativas e Duradouras
    • Técnicas de atendimento presencial
    • Importância da empatia e do relacionamento
  9. A Excelência no Atendimento Telefônico: A Voz da Sua Empresa
    • Técnicas de atendimento telefônico
    • Como causar uma boa impressão pelo telefone
  10. O Processo de Satisfação
    • Entendendo o processo de satisfação do cliente
    • Como medir a satisfação
  11. A Qualidade na Prestação de Serviços: O Caminho para a Satisfação e Fidelização do Cliente
    • Estratégias para garantir a qualidade dos serviços
    • Impacto da qualidade na fidelização
  12. Diretrizes para o Tratamento de Reclamações: Transformando Insatisfação em Oportunidades
    • Gestão de reclamações
    • Técnicas para transformar feedback negativo em positivo
  13. Pesquisa de Satisfação e Cliente Secreto: Ferramentas Poderosas para Avaliar e Aprimorar o Atendimento
    • Métodos de pesquisa de satisfação
    • Utilização de cliente secreto para avaliar o atendimento
  14. Fatores que Influenciam a Satisfação do Cliente: A Chave para a Fidelização e o Sucesso
    • Principais fatores de influência na satisfação do cliente
    • Como utilizar esses fatores para fidelizar clientes
  15. Técnicas de Negociação: A Arte de Conduzir Clientes à Compra
    • Estratégias de negociação
    • Como direcionar o cliente à decisão de compra
  16. Script de Atendimento ao Cliente: O Guia para um Suporte Eficaz e Personalizado
    • Elaboração de scripts de atendimento
    • Benefícios de um atendimento personalizado
  17. Referências Bibliográficas

 

Inscreva-se agora no curso de Agente de Atendimento Público da Prime Cursos do Brasil e comece a transformar seu futuro profissional!

 

FICHA DE INFORMAÇÕES
Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).
Carga Horária do Certificado: 20 horas
Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional.

Vantagens do Certificado:

* Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
* Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);
* Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);
* Progressão Funcional para Servidores Públicos;
* Pré-Requisito para concursos e cursos.

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