Curso de Atendimento ao Cliente Online Grátis

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Curso grátis de Atendimento ao Cliente - com opção de certificado válido!

Curso grátis de atendimento ao cliente

No ambiente competitivo de hoje, a excelência no atendimento ao cliente é fundamental para diferenciar sua empresa e garantir a lealdade e satisfação do cliente. Este curso gratuito de Atendimento ao Cliente oferece um guia completo sobre como transformar a interação com clientes em uma vantagem estratégica para o negócio. Seja você um profissional iniciante ou alguém buscando aprimorar suas habilidades, este curso equipará você com as ferramentas necessárias para prestar um serviço excepcional.

O que você irá aprender

O curso cobre todos os aspectos essenciais do atendimento ao cliente moderno, incluindo:

  • Distinção entre Tratar Bem e Atender Bem: Entender a diferença e a importância de ambos no contexto empresarial.
  • Gerenciamento de Situações e Clientes Difíceis: Técnicas para lidar com desafios e transformar experiências negativas em positivas.
  • Fidelização de Clientes: Estratégias para construir relações duradouras e leais com os clientes.
  • Uso de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente): Como utilizar ferramentas de CRM para melhorar o atendimento e o acompanhamento.
  • Pesquisa de Satisfação: Aprender a medir e entender o feedback dos clientes para melhorar continuamente o serviço.

Público-alvo

  • Profissionais de todas as áreas que interagem diretamente com clientes e desejam melhorar suas habilidades de atendimento.
  • Empresários e gestores que querem implementar práticas de atendimento de alto padrão em seus negócios.
  • Qualquer pessoa interessada em desenvolver habilidades essenciais de comunicação e serviço ao cliente.

Mercado de trabalho e faixa salarial

Profissionais qualificados em atendimento ao cliente são demandados em praticamente todos os setores da economia, desde varejo e serviços até tecnologia e saúde. A habilidade de prestar um excelente atendimento ao cliente pode abrir portas para avanços na carreira, especialmente em posições de liderança e gestão. A faixa salarial varia, mas frequentemente, a excelência no atendimento ao cliente pode levar a maiores oportunidades de ganhos e satisfação no trabalho.

Conteúdo Programático

  • Introdução ao Atendimento ao Cliente: Fundamentos e a importância do atendimento de qualidade.
  • A Diferença entre Tratar Bem e Atender Bem: Exploração das nuances de um atendimento eficaz.
  • Os Erros Mais Comuns do Atendimento: Como identificar e evitar falhas comuns no atendimento ao cliente.
  • Satisfação do Cliente e Ir Além das Expectativas: Estratégias para superar as expectativas dos clientes e gerar impacto positivo.
  • Como Lidar com Situações ou Clientes Difíceis: Técnicas para gerenciar eficientemente as reclamações e os desafios.
  • Análise do Perfil Psicológico do Cliente: Compreender as diferentes personalidades dos clientes e como abordá-las.
  • Estratégias para Fidelização: Métodos para criar um relacionamento duradouro com os clientes.
  • Pesquisa de Satisfação: Como projetar e implementar pesquisas para coletar feedback valioso.
  • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM: Utilização de tecnologias para melhorar o relacionamento com o cliente.
  • Os 10 Mandamentos de um Atendimento de Excelência: Princípios chave para garantir um serviço de alta qualidade.

Este curso não apenas aprofunda seu conhecimento e habilidades em atendimento ao cliente, mas também oferece estratégias práticas que podem ser imediatamente aplicadas no ambiente de trabalho para melhorar tanto a experiência do cliente quanto o desempenho empresarial.

 
FICHA DE INFORMAÇÕES
Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).
Carga Horária do Certificado: 30 horas
Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional, onde o o aluno aprenderá os conhecimentos essenciais para um bom atendimento de clientes; a diferença entre tratar bem e atender bem; os erros mais comuns do atendimento; satisfação do cliente; como superar as expectativas; como lidar com situações ou clientes difíceis; análise do perfil psicológico do cliente; estratégias para fidelização; pesquisa de satisfação; gerenciamento do relacionamento com o cliente; os 10 mandamentos de um atendimento de excelência.

Vantagens do Certificado:

* Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
* Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);
* Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);
* Progressão Funcional para Servidores Públicos;
* Pré-Requisito para concursos e cursos.

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Curso de Atendimento ao Cliente

Este é um curso 4.9 estrelas. Total de 611 avaliações.

Depoimentos
Ludmila Pereira Coelho Ferreira

1 semana atrás (08-06-2024)

A Prime Cursos tem ótimos cursos, recomendo. Já fiz vários e sempre agregam muito. Podem fazer tranquilamente.

MARLI TEREZINHA AMANCIO MADUREIRA

1 semana atrás (06-06-2024)

Excelente, conteúdo claro, objetivo e de fácil entendimento. Gostei muito e recomendo a todos que desejam desenvolver essa habilidade.

Suelen Batista Cardoso

2 semanas atrás (04-06-2024)

Muito bom, em pouco tempo aprendi muito, levarei esse aprendizado pra minha vida toda, sei que com esse curso maravilhoso vou saber lidar com as pessoas ao meu redor não só no lado do profissional mais no pessoal também

Suelen Batista Cardoso

2 semanas atrás (04-06-2024)

Muito bom, em pouco tempo aprendi muito, levarei esse aprendizado pra minha vida toda, hoje posso dizer e afiram que

Karolayne Oliveira

3 semanas atrás (27-05-2024)

Pra mim o curso foi muito bom, não tenho muito o que dizer porém tô muito satisfeita com o aprendizado