Curso de Telefonista Online Grátis

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Curso de Telefonista

O Telefonista é o profissional responsável pelo sistema telefônico de uma empresa. Este profissional tem como principais funções atender, efetuar e transferir ligações, cadastrar e completar chamadas, agendar compromissos, etc.

Algumas empresas exigem também que o profissional tenha conhecimento de outros idiomas para conseguir se comunicar com clientes estrangeiros.

Para ser um bom profissional, é importante que o telefonista conheça bem a empresa onde atua. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo. Além disso, o profissional deve ser ágil para que consiga direcionar a ligação para o setor solicitado, poupando o tempo de quem está do outro lado da linha aguardando.

O telefonista, assim como o recepcionista, pode ser considerado o “cartão de visitas” de uma empresa. Por isso é fundamental que este profissional saiba se comunicar de forma adequada, ofereça um bom atendimento e tenha uma boa postura. Além disso, o profissional precisa estar preparado para responder perguntas e tirar as dúvidas de clientes, ou encaminhá-las à funcionários aptos a respondê-las.

Com o Curso de Telefonista da Prime Cursos do Brasil o aluno irá aprender como oferecer um bom atendimento telefônico, quais as principais tarefas e responsabilidades da profissão, quais são as regras para o bom atendimento telefônico, e muito mais!

Quais são as funções do telefonista?

O Telefonista é o profissional responsável por cuidar de todo o sistema de telefonia de uma instituição.

Suas principais funções são: atender e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas nacionais e internacionais, operar PABX, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc.

Ou seja, o telefonista deve saber operar o sistema central de telefonia com o objetivo de estabelecer comunicação interna, externa ou interurbana entre o requisitante e o destinatário ou com outros telefonistas a quem irá dirigir a chamada.

Qual a diferença entre telefonista e recepcionista?

Recepcionista é o profissional responsável pela recepção de pessoas em uma empresa. É o profissional que tem o primeiro contato com o cliente, recebendo e sanando dúvidas gerais. O recepcionista é quem realiza o atendimento ao cliente, agenda reuniões, anota solicitações de clientes, etc.

Já o Telefonista é o profissional que tem como responsabilidade operar todo o sistema telefônico de uma empresa. Suas funções abrangem a operação de uma central de ramais, estabelecendo ligações externas e internas, de acordo com a necessidade e rotinas da empresa.

Hoje em dia, em muitas empresas, o telefonista também exerce as funções de recepcionista, sendo responsável pelo atendimento ao público, não apenas telefônico, como também o pessoal.

Como é o curso online de Telefonista da Prime Cursos?

O Curso de Telefonista da Prime Cursos do Brasil tem como objetivo ensinar ao aluno as principais funções e responsabilidades do profissional telefonista. Além disso, neste curso online o aluno aprenderá sobre a profissão, como falar corretamente ao telefone e como ter uma boa comunicação.

O aluno também aprenderá:

  • Apresentação Pessoal
  • Cuidados com a voz
  • Como atender o telefone em inglês
  • E muito mais!

Este curso gratuito é indicado para todos os interessados nas áreas de recepção, atendimento ao cliente, administração e secretariado!

Recomendamos também os cursos online abaixo:

  • Recepcionista
  • Atendimento ao Cliente
  • Inglês para Atendimento
  • Secretariado
  • Marketing Pessoal
  • Etiqueta Profissional
  • Telemarketing e Call Center

 

Com o seguinte conteúdo programático:

Introdução
Características Importantes
Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
Áreas de atuação e especialidades
Mercado de Trabalho
Apresentação Pessoal
História
Atendimento Telefônico
Regras para o atendimento telefônico
Orientações Básicas – Telefone
Princípios básicos do atendimento telefônico
Como atender o telefone em inglês
Boa Comunicação
Cuidados com a voz
Bibliografia/Links Recomendados

FICHA DE INFORMAÇÕES
Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).
Carga Horária do Certificado: 30 horas
Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional, onde o aluno aprenderá os conhecimentos fundamentais da profissão de telefonista; características importantes; principais tarefas e responsabilidades da profissão; áreas de atuação e especialidades; mercado de trabalho; apresentação pessoal; história da profissão; atendimento telefônico; regras para o atendimento telefônico; orientações básicas ao telefone; princípios básicos do atendimento telefônico; como atender o telefone em inglês; boa comunicação; cuidados com a voz.

Vantagens do Certificado:

* Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
* Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);
* Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);
* Progressão Funcional para Servidores Públicos;
* Pré-Requisito para concursos e cursos.

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Curso de Telefonista

Este é um curso 5.0 estrelas. Total de 17 avaliações.

Depoimentos
Thiago Alcantara

1 ano atrás (16-12-2020)

Muito bom ajuda muito, em poucas horas deu pra ler tudo e ver todos os vídeos, pega alguns pontos bem importantes quando o foco é telefone, vou ver para fazer mais alguns dessa plataforma

Eliane da Silva Souza

1 ano atrás (25-11-2020)

É muito bom este curso, aprendi a ser uma boa telefonista. Cuidando para que a minha fala seja sempre segura e num tom agradável, compreensível e que demonstre generosidade e clareza. A Prime Cursos está de parabéns com o conteúdo do curso para telefonista, eu recomendo.

Ana Carla da Silva dos Santos

1 ano atrás (22-10-2020)

Gostei bastante explicação, abordará pontos chaves e importante no curso vale apena parabéns aos envolvido

IZABEL Vicente Gomes

1 ano atrás (08-09-2020)

Muito bom ,adorei ! Informações úteis, fácil acesso ,logo vou estar com meu diploma ,me ajudará muito !!!

Daniela Pereira de Lemos

1 ano atrás (04-09-2020)

Foi muito proveitoso, onde pude compreender o setor de telefonista. Desde ja agradeço obrigada.nota 10