operador de telemarketing e telefonista

Qual a diferença de operador de telemarketing e telefonista?

Um dos maiores equívocos de quem deseja iniciar na carreira administrativa no ramo da telefonia é achar que operador de telemarketing e telefonista são profissionais que atuam na mesma área. Porém, apesar da semelhança, ambos são cargos diferentes com funções específicas.

Essa confusão normalmente acontece por ambas as profissões estarem relacionadas às ligações telefônicas, já que nos dois cargos os trabalhadores operam via telefone. A maior diferença, está, porém, no propósito das ligações e na forma de atendimento aos clientes e fornecedores.

Para que você entenda melhor sobre essa diferença, separamos um post completo falando mais sobre o assunto. Veja a seguir!

O que faz um operador de telemarketing?

A principal função de quem trabalha como operador de telemarketing é atender clientes com o objetivo de vender produtos, realizar cobranças de contas em aberto, prestar assistência ao cliente, cancelar e alterar planos, prestar informações, realizar pesquisas de satisfação e promover acordos.

Normalmente, atua no formato de atendimento ativo no qual ele é o responsável por realizar as ligações, mas também pode trabalhar no modo de atendimento receptivo, recebendo ligações de terceiros.

O que faz uma telefonista?

Já a telefonista é uma profissional que atua na área administrativa da empresa, atendendo e fazendo ligações para clientes e fornecedores no âmbito profissional, com o intuito de fechar negócios, prestar assistência e resolver problemas específicos do produto vendido ou serviço oferecido.

a telefonista atua sozinha recebendo ligações e lidando com a área administrativa da empresa
a telefonista atua sozinha recebendo ligações e lidando com a área administrativa da empresa

Porém, a grande diferença é que a telefonista não trabalha apenas no telefone, e na grande maioria dos casos também presta serviços relacionados à administração da empresa, como agendamento de reuniões e organização de documentos.

Qual a diferença entre operador de telemarketing e telefonista?

A principal diferença de um operador de telemarketing e telefonista é que, apesar de trabalharem ao telefone, ambos desempenham funções bastante diferentes no que diz respeito à empresa que atuam. Isso porque, enquanto o operador de telemarketing é contrato para atuar fazendo e recebendo ligações de clientes para fechar contratos de produtos vendidos pela empresa, uma telefonista atua como uma espécie de recepcionista via telefone, já que ela é responsável por anotar recados, marcar reuniões específicas, organizar documentos e desempenhar outras funções administrativas dentro da companhia.

Qual o salário dos dois empregos?

O operador de telemarketing pode chegar a faturar até R$1.200, dependendo do lugar de atuação, demanda e formação profissional. Enquanto isso, a telefonista pode ganhar até R$1.500 no seu piso salarial inicial na região sudeste do país, e a tendência é que seu salário aumente de acordo com seu grau de conhecimento na área.

Leia também Qual é o salário de uma telefonista?

É necessário se especializar nas duas áreas?

Para ser operador de telemarketing não é necessário formação em nível superior, basta apenas ter ensino médio completo. Em alguns casos ainda é possível encontrar vagas que oferecem treinamentos internos sem necessidade de experiência prévia no ramo.

Isso faz com que o cargo seja um dos mais buscados por quem deseja iniciar sua carreira profissional sem ter trabalhado antes.

O que faz com que a vaga, além de muito concorrida, ofereça um salário relativamente baixo em comparação com as telefonistas.

Já se você deseja atuar como telefonista, também não há necessidade em se formar em ensino superior, embora ter realizado cursos técnicos na área seja um grande diferencial para conseguir uma vaga em empresas mais sérias, podendo até mesmo aumentar o salário inicial com base no piso daquela região.

Quais os requisitos para ser um operador de telemarketing?

O operador de telemarketing deve ter grande familiaridade com o computador para usar o sistema de atendimento e saber se comunicar via telefone ou chat, com voz clara, boa dicção e audição para ouvir o que lhe está sendo dito.

Além disso, é essencial saber se comunicar verbalmente e conseguir lidar com pessoas de todos os temperamentos, tendo maturidade emocional e habilidade de manter a calma e paciência em momentos de pressão.

Outro requisito importante é saber trabalhar em equipe e ter foco nos resultados, demonstrando habilidade para contornar problemas durante o atendimento.

Quais os requisitos para ser uma telefonista?

Além de saber se comunicar de forma clara e objetiva e ter uma grande capacidade de ouvir e entender o que a outra parte tem a dizer, os telefonistas também devem ter habilidades de organização e capacidade de lidar com softwares específicos de gestão e de reuniões online.

é importante que a telefonita seja organizada e tenha habilidade de ouvir as pessoas
é importante que a telefonita seja organizada e tenha habilidade de ouvir as pessoas

Além do mais, os telefonistas precisam estar sempre prontos para fazer anotações e ter boa memória, tanto para passar recados como para tirar a dúvida do cliente e saber para qual setor da empresa deverá direcionar a ligação.

Depois de ver qual a diferença de operador de telemarketing e telefonista, ficou mais fácil compreender o que cada profissional faz dentro das empresas, não é? Caso seu desejo seja se especificar em uma dessas áreas, é importante verificar todas as necessidades para ingressar no mercado, além de verificar o salário e o piso salarial na região em que você mora.

Curso de Telefonista Online Grátis

Com o Curso grátis de Telefonista da Prime Cursos do Brasil o aluno irá aprender como oferecer um bom atendimento telefônico, quais as principais tarefas e responsabilidades da profissão, quais são as regras para o bom atendimento telefônico, e muito mais!

O aluno também aprenderá:

  • Apresentação Pessoal
  • Cuidados com a voz
  • Como atender o telefone em inglês
  • E muito mais!

Stories

Posts Recentes

  • Qual a diferença entre porteiro e controlador de acesso?
    Apesar das diferenças entre porteiros e controladores de acesso eles são profissionais que muitas vezes trabalham juntos de forma colaborativa para garantir a segurança em diferentes tipos de estabelecimentos, incluindo prédios comerciais, condomínios residenciais, escolas e hospitais. E embora muitas pessoas acreditem que as funções desses profissionais são iguais, há diferenças significativas entre elas. Um…
  • Quantas horas trabalha um porteiro? Horário de trabalho e regulamentações
    Porteiros são profissionais que trabalham em condomínios e prédios residenciais e comerciais. Eles são responsáveis ​​por controlar o acesso ao prédio, recepcionar visitantes e fornecedores, monitorar a segurança do local e garantir que os moradores e visitantes sejam bem atendidos. No entanto, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre a carga horária de trabalho de um…
  • Quem pode ser porteiro e quais os requisitos para a profissão?
    Portaria é uma profissão que tem ganhado destaque nos últimos anos, principalmente em condomínios residenciais e comerciais. Mas para ser porteiro é necessário alguns requisitos básicos. Esse profissional é responsável por controlar o acesso de pessoas e veículos, receber encomendas, correspondências e prestar informações aos moradores e visitantes. De acordo com a legislação brasileira, não…
  • Guia: conheça quais as funções de um porteiro
    Um porteiro é uma figura importante em muitos prédios residenciais e comerciais. Ele é responsável por garantir a segurança dos moradores e visitantes, além de desempenhar outras funções importantes. Neste guia, vamos explorar as várias funções de um porteiro e entender por que ele é uma peça fundamental em muitos locais. Uma das principais funções…
  • Qual o salário de um porteiro? Descubra aqui!
    Um porteiro é um profissional responsável por garantir a segurança e o bem-estar dos moradores e visitantes de um edifício. Essa função é essencial em condomínios residenciais e comerciais, escolas, hospitais, hotéis, entre outros estabelecimentos. O salário de um porteiro pode variar de acordo com a região, o tipo de estabelecimento, a experiência do profissional…
  • Como pegar o seguro-desemprego passo a passo
    Quando um trabalhador é desligado de um emprego sem ter cometido alguma infração grave, ele pode ter acesso ao benefício do seguro-desemprego. Estamos falando de um dos principais direitos trabalhistas da legislação brasileira, implementado para proporcionar apoio financeiro a indivíduos que enfrentam a demissão e o desemprego. É fundamental estar devidamente informado e atualizado acerca…
  • Precisa ter conta na Caixa para receber seguro-desemprego?
    Quando um trabalhador é desligado do seu posto de trabalho sem justa causa (ou seja, sem ter cometido alguma infração grave), ele pode ter direito ao seguro-desemprego. Esse benefício representa um dos principais direitos trabalhistas garantidos pela legislação brasileira, já que visa proporcionar apoio financeiro às pessoas que se deparam de maneira inesperada com a…
  • Como se tornar porteiro: guia passo a passo para ingressar na profissão
    Para quem está procurando uma profissão que ofereça estabilidade e segurança, ser porteiro pode ser uma boa opção. O porteiro é responsável por controlar o acesso de pessoas e veículos em condomínios, empresas e outros locais, além de prestar informações e orientações aos visitantes. Mas como se tornar um porteiro? O primeiro passo para se…
  • Quais os documentos necessários para dar entrada no seguro-desemprego?
    Hoje em dia, há diversas formas de o trabalhador dar entrada no seguro-desemprego, quando esse benefício se faz necessário. Esse direito é aplicado para oferecer um suporte financeiro temporário para o trabalhador formal que é demitido involuntariamente, em situações não relacionadas a demissões por justa causa.  Esse pedido pode ser feito presencialmente em postos credenciados…
  • Como saber se tenho direito ao seguro-desemprego pelo CPF?
    O seguro-desemprego é um benefício concedido aos colaboradores que atuam sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e foram demitidos sem justa causa. A demissão por justa causa acontece em decorrência de comportamento grave do funcionário, dando a possibilidade ao empregador de encerrar o contrato. Não sendo esse o caso, o trabalhador…
  • Onde cai o valor do seguro-desemprego?
    Ao ser dispensado de um emprego sem justa causa (ou seja, sem ter cometido alguma falta grave), o trabalhador pode ter direito ao valor do seguro seguro-desemprego. Esse é um dos principais direitos trabalhistas estabelecidos pela legislação brasileira, com o propósito de oferecer suporte financeiro às pessoas que são pegas de surpresa com a demissão…
  • Pode juntar o tempo de duas empresas para receber o seguro-desemprego?
    O seguro-desemprego é um dos mais valiosos direitos trabalhistas que temos no Brasil. Trata-se de um benefício concedido aos trabalhadores que foram demitidos sem justa causa, e que atendem aos requisitos estabelecidos pela legislação responsável pelos direitos e condições de trabalho em nosso país.  O conhecimento acerca desse e outros direitos trabalhistas é essencial para…
  • Qual o valor máximo da parcela do seguro-desemprego?
    O seguro-desemprego representa um importante pilar da seguridade social, oferecendo assistência financeira temporária a trabalhadores que enfrentam o desafio do desemprego involuntário. Inserido no contexto dos Direitos Sociais da Constituição Federal, esse benefício, introduzido no Brasil em 1986, tem como propósito não apenas prover suporte financeiro durante o período de desemprego, mas também auxiliar na…
  • Qual é o valor do seguro-desemprego?
    Integrante fundamental da rede de proteção social, o seguro-desemprego é um benefício importante na vida dos trabalhadores, já que fornece suporte financeiro nos momentos de desemprego. Desde sua implementação, em 1986, esse sistema tem sido um importante instrumento para amenizar as consequências econômicas do desemprego, proporcionando uma transição mais suave para aqueles que enfrentam a…
  • Quem trabalha 4 meses tem direito a seguro-desemprego?
    O conhecimento acerca dos direitos trabalhistas é algo de suma importância para todo trabalhador, independente da sua categoria e área de atuação. Nesse contexto, saber como funciona o seguro-desemprego é essencial. Compreender como esse benefício funciona, quem tem direito a ele e como solicitá-lo, oferece diversas vantagens. Além de proporcionar uma fonte de renda temporária…

Posts Similares

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.